商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	李原
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-08-26 14:08:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有職業(yè)人士

課程目標(biāo)

課程背景： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎�道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).” 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 【課程對(duì)象】所有職業(yè)人士。 【課程目標(biāo)】立竿見影地增強(qiáng)商務(wù)人員樹立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺意識(shí)。 【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。

課程內(nèi)容

課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬

第三模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

第六模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

第八模塊：課程的總結(jié)與回顧


具體內(nèi)容

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

 禮儀的定義與特征

 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬

 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失�。�49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？

 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

 女式化妝的基本要求及基本步驟

 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

 職業(yè)著裝的基本原則：

 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答

 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

 女士?jī)x表禮儀的基本要求

 女士職場(chǎng)著裝的密碼

 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

᠋
; 色彩理論及十二季色彩理論

᠋
; 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

᠋
; 色彩搭配的基本原則

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; 絲巾的應(yīng)用及系法

 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

 男士?jī)x表禮儀的基本要求

 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

 男士品味的展示：配飾的選用技巧

 整體搭配的三色原則與三一法則

 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

᠋
; 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

᠋
; 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

 身體語(yǔ)言密碼---如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心

 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

 高低式蹲姿

 交叉式蹲姿

 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

 3
度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

 眼神的運(yùn)用技巧

 目光注視的方向

 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

 目光注視的位置及避視禮節(jié)

 微笑的魅力及訓(xùn)練

 笑不露齒還是笑不露齦？

 完美的笑容是如何練成的？

 微笑訓(xùn)練

 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

 距離產(chǎn)生的美

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

 拜訪前的準(zhǔn)備工作

 拜訪前的做準(zhǔn)備工作

 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）

 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

 守時(shí)的要求（主方、客方）

 預(yù)約的要求

 迎客的儀式

 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

 會(huì)議室的清理

 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

 餐桌上的中西文化沖突

 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

 中餐禮儀

 陪客的講究

 敬酒的講究

 席間話題的選擇

 餐具使用的禮儀

 西餐禮儀

 儀態(tài)的要求

 上菜的順序

 餐具的使用禮儀

第六模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

 辦公室禮儀

 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

 與上司相處的禮儀

 與上司溝通的禮儀

 匯報(bào)工作的禮儀

 與同事相處的禮儀

 打電話的禮儀

 三三原則

 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

 誰(shuí)先掛電話？

 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

 如何轉(zhuǎn)接電話?

 手機(jī)禮儀

第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

 有效溝通的定義

 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無聲語(yǔ)言

 語(yǔ)言溝通過程模擬導(dǎo)圖

 溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

 說的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語(yǔ)言

 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

 日常溝通障礙分析

第八模塊：課程的總結(jié)與回顧

師資力量

備注信息

李原 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 企業(yè)職業(yè)形象定位 個(gè)人色彩咨詢定位 個(gè)人風(fēng)格咨詢定位 中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員 CFCA認(rèn)證色彩搭配師 PTT國(guó)際培訓(xùn)師 形體氣質(zhì)訓(xùn)練高級(jí)導(dǎo)師 服裝行業(yè)色彩營(yíng)銷導(dǎo)師 廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師 深圳技師學(xué)院特聘講師 【授課風(fēng)格】 優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的