銷售人員職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	諸強(qiáng)華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-08-04 11:04:32

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷人員、商務(wù)人士

課程目標(biāo)

1. 明確商務(wù)禮儀在公司服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障。 2. 掌握營(yíng)銷人員儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)。 3. 提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能。 4. 掌握拜訪客戶時(shí)的禮儀——公司推銷的成功砝碼。 5. 學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 5、 運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。

課程內(nèi)容

【授課形式】

講授互動(dòng)、課程游戲、影片賞析、小組研討、案例分享、課堂演練。


【課程時(shí)長(zhǎng)】 1 天


全球5

強(qiáng)企業(yè)中6
%的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程！


《銷售人員職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱


第一講 商務(wù)禮儀的基本理論

☆什么是商務(wù)禮儀？

☆商務(wù)禮儀的重要性

☆銷售人員商務(wù)禮儀主要內(nèi)容


第二講 銷售人員的職業(yè)形象塑造

☆儀容： 化妝規(guī)范

☆儀表： 商務(wù)人員著裝禮儀

☆著裝TOP原則與建議


第三講 拜訪客戶之前的準(zhǔn)備

☆做好準(zhǔn)備工作

☆銷售拜訪前的客戶預(yù)約

☆電話禮儀


第四講 拜訪客戶時(shí)的禮儀

☆會(huì)面禮儀：＊稱呼禮儀 ＊介紹的順序

☆交換名片禮儀

☆握手禮儀


第四講 商務(wù)交往中談話禮儀

☆說什么：＊忌選的話題 ＊宜選的話題

☆如何說：＊接受對(duì)方 ＊尊重他人

☆以對(duì)方為主： ＊聆聽

☆提問與回答

☆插話與呼應(yīng)

☆看的技巧

☆四種不同風(fēng)格的溝通方式

☆拜訪過程中 N 個(gè)注意細(xì)節(jié)

☆不雅坐姿與不良姿勢(shì)

★討論: 與他人相處的藝術(shù)

★案例:


第五講 商務(wù)交往中的位次排列禮儀

☆行進(jìn)中的位次排列

☆坐轎車位次排列

☆會(huì)客時(shí)的位次排列

☆會(huì)議的位次排列

☆宴會(huì)的位次排列


第六講 商務(wù)交往中的餐飲禮儀

☆主人位 主賓位

☆餐桌舉止五忌

☆請(qǐng)客的技巧

☆酒會(huì)禮儀

☆西餐禮儀

☆商務(wù)用餐十五忌


第七講 商務(wù)禮儀的適用范圍

☆商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

☆商務(wù)禮儀的基本理念

☆商務(wù)禮儀的原則

師資力量

備注信息