禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王越
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-16 16:06:26

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)全體員工

課程目標(biāo)

員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)！

課程內(nèi)容

第一章、個(gè)人禮儀

1、儀容規(guī)范

 頭發(fā)、面部、手部

2、舉止規(guī)范

 站立、就座、手勢(shì)、行走

3、表情規(guī)范

 微笑、眼神

 注視時(shí)間、注視位置

4、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

5、服飾要求

 著裝職場(chǎng)六忌；

 著裝的TPO原則；

 佩戴飾物的原則

 西裝的穿著要求

 服飾與形體

6、化妝禮儀

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

 遵時(shí)守約是最基本的要求

 尊重對(duì)方，一視同仁

 不卑不亢，和諧適度

 自我約束，容忍他人

 全面周全，系統(tǒng)整體

 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌


2、邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)

3、見(jiàn)面禮節(jié)

 握手禮儀、鞠躬禮儀

 擁抱禮儀、致意禮儀


5、介紹的禮儀

6、宴請(qǐng)及參加宴會(huì)

7、饋贈(zèng)禮節(jié)

8、給客戶(hù)奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

1
、使用名片的禮儀


第三章 語(yǔ)言禮儀

1. 談話(huà)禮儀、招呼禮儀

2. 電話(huà)禮儀、演講禮儀

3. 談話(huà)的忌諱

4. 與不同部門(mén)人員溝通原則


第四章 個(gè)人素質(zhì)

1. 客戶(hù)第一

 尊重客戶(hù)，隨時(shí)隨地維護(hù)公司的形象；

 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈

 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任


2. 團(tuán)隊(duì)合作

 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；

 善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難；

 善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則；

 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

3. 誠(chéng)實(shí)守信

 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

 表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；

 對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”；

 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；

 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止；

4. 工作敬業(yè)

 今天的事不推到明天

 遵循必要的工作流程

 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；

 根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；

 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果；


5. 擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合；

 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事；

 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路；

 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高；


6. 注重溝通

 與上司建立良好的人際關(guān)系；

 與同事建立良好人際關(guān)系；

 與顧客建立良好的人際關(guān)系；


7. 遵守時(shí)間

 節(jié)省別人的時(shí)間

 安排好自己的時(shí)間

師資力量

備注信息

王越 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 江蘇人，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)講師； 曾任可口可樂(lè)（中國(guó)）的業(yè)務(wù)經(jīng)理； 阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理； 吉妮斯丹實(shí)業(yè)公司銷(xiāo)售總監(jiān)； 南京大學(xué)EMBA培訓(xùn)講師； 學(xué)員評(píng)價(jià)的總結(jié)： 1、王越老師的課，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練； 2、不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作； 3、不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分； 4、不僅考核總的學(xué)習(xí)得分，而且考核成長(zhǎng)情況； 5、不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度； 讓大家學(xué)習(xí)