禮儀實(shí)戰(zhàn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	夏國(guó)維
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-02 15:41:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

適用于各類(lèi)企事業(yè)單位的中高級(jí)管理人員及全體員工

課程目標(biāo)

【課程目的】 ◆中國(guó)禮儀之道對(duì)人“以禮相待”，可以使相互陌生的人在最短的交往過(guò)程中達(dá)成溝通和信任。學(xué)習(xí)禮儀可以讓你成為有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人。 ◆良好的禮儀是一個(gè)人走向成功的重要條件之一，也是走向社會(huì)、與人溝通和交流的工具，是勝任工作崗位的基礎(chǔ)素質(zhì)。 ◆學(xué)習(xí)公關(guān)及社交禮儀是提高全員文化素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)的必修課，良好的禮儀是一個(gè)人精神風(fēng)貌和素質(zhì)水準(zhǔn)的集中體現(xiàn)。 ◆把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。它對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)內(nèi)外部人際關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

第一章 禮儀與公關(guān)禮儀

一、禮儀的歷史發(fā)展

二、公關(guān)禮儀的涵義及內(nèi)容

三、公關(guān)禮儀的基本特征

四、公關(guān)禮儀的作用

五、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)

六、自測(cè)修養(yǎng)、性格類(lèi)型、交際能力等

第二章 個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造

一、如何注意儀容

二、儀表的基本要求

三、服飾審美與搭配

四、穿著的禮儀要求

第三章 良好的儀態(tài)

一、儀態(tài)反映修養(yǎng)

二、表情與微笑的內(nèi)涵

三、文明禮貌三要素

四、微笑是最好的交際效果

第四章 客戶拜訪禮儀

一、見(jiàn)面禮儀

二、商務(wù)交往的六種話題

三、商務(wù)禮儀的規(guī)范

四、周全的禮儀形式

五、商務(wù)禮儀最值得注意的幾個(gè)問(wèn)題

第五章 公關(guān)往來(lái)禮儀

一、電話往來(lái)禮儀

二、信函往來(lái)禮儀

三、接待禮儀

四、禮物往來(lái)禮儀

第六章 宴會(huì)與餐飲禮儀

一、宴請(qǐng)活動(dòng)及宴請(qǐng)禮儀

二、常見(jiàn)的禮賓次序安排

三、就餐時(shí)常犯的禮儀錯(cuò)誤

四、“吃文化”“吃社交”

第七章 禮賓活動(dòng)和會(huì)議禮儀

一、常見(jiàn)的禮賓次序

二、儀式活動(dòng)常規(guī)禮儀

三、會(huì)務(wù)性服務(wù)禮儀

四、注重細(xì)節(jié)，組織嚴(yán)密

第八章 講究日常生活禮儀

一、個(gè)人舉止禮儀從點(diǎn)滴做起

二、尊重人是禮儀的基礎(chǔ)

三、公共禮儀檢驗(yàn)修養(yǎng)

四、容易忽視的小節(jié)

師資力量

備注信息

夏國(guó)維老師簡(jiǎn)介 北京大學(xué)EMBA 國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師 全國(guó)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師 多所高校的MBA班特約講師 多年企業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在中國(guó)藥材集團(tuán)、石藥集團(tuán)、河北省醫(yī)藥藥材公司、石家莊樂(lè)仁堂集團(tuán)、石家莊力晶科技發(fā)展有限公司、河北盛邦地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、辦公室主任，組織部長(zhǎng)、宣傳部長(zhǎng)、工會(huì)主席、團(tuán)委書(shū)記、采購(gòu)中心經(jīng)理、物流中心經(jīng)理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理等經(jīng)營(yíng)和管理職務(wù)。 長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，起草制