服務(wù)贏市場

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李成林
審核時間：	我要報名2010-12-14 11:57:19

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程引言】 當(dāng)今的中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，處處都是服務(wù)窗口，個個都是服務(wù)形象，時時都是服務(wù)演出，事事都是服務(wù)體現(xiàn)”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)業(yè)的大發(fā)展已經(jīng)到來，您準(zhǔn)備好了嗎？ 《服務(wù)贏市場》是國內(nèi)服務(wù)行業(yè)營銷領(lǐng)域權(quán)威的培訓(xùn)課程，會教給參訓(xùn)者全新的思想體系。使您從起步就領(lǐng)先于競爭對手，在服務(wù)行業(yè)的競爭中脫穎而出，領(lǐng)先群雄。 【課程特點(diǎn)】 1. 知識體系完整，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，讓您最短時間掌握服務(wù)營銷架構(gòu)，為自己的企業(yè)找到營銷突破方向。 2. 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，從理念地引導(dǎo)，到技能地訓(xùn)練，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。 3. 融合中國本土近年最成功服務(wù)案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學(xué)得愉快，掌握深刻。 4. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用。 5. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。 【課程主要針對對象】 本課程主要針對企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、市場部人員、銷售部大區(qū)經(jīng)理、一線服務(wù)人員 【課時設(shè)置】 6小時 【培訓(xùn)形式】 采用講解、小組討論、案例分析、練習(xí)、角色扮演、分享及講師講解的方法，啟發(fā)式、

課程內(nèi)容

 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)

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; 客戶服務(wù)的4個特性

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; 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距

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; 服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面

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; 影響顧客滿意度的5大因素

 第二模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

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; 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的感性技巧

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; 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理性技巧

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; 6步構(gòu)成客戶服務(wù)周期

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; 關(guān)鍵時刻管理

 第三模塊：門店銷售的核心是信任

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; 門店銷售的七劍

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; 客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段

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; 建立信任的5種方法

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; 顧客的5種需求

 第四模塊：讓成交水到渠成

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; 好問題的三個開發(fā)維度

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; 按動客戶的熱鍵

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; 催眠式銷售

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; 啟動銷售的無窮鏈

師資力量

備注信息