客戶心理識別與應對簡快訓練營
| 課程類別: |
企業(yè)內訓 |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
金燕 |
| 審核時間: |
我要報名2010-02-08 17:14:51 |
學習對象
課程目標
【課程背景】
服務和溝通的對象是人,而影響人的行為的是內在復雜的心理系統(tǒng),靠簡單機械的語言流程已無法匹配日益?zhèn)性化、人性化的服務需求;
傳統(tǒng)的學校教育和職業(yè)培訓很少教會我們在人的行為層面以下深入認知人;
學術領域對人心理層面的解析停留在理論層面,短時間內無法轉化或指導實踐行動;
如何在有限時間內快速了解人性的根本、掌握人的心理運作規(guī)律、學會準確應對的方法:
如何讓普通人士(無需心理學背景)快速復制成功溝通的模式;
如何讓服務、銷售、溝通變得簡單高效;
如何最大程度減少溝通過程中的無效語言或動作;
如何令工作團隊協(xié)調一致,相互支持跟理解;
如何令銷售與服務工作變成快樂的享受;
諸如此類的問題一直困擾著銷售團隊領導者和管理者。本課程濃縮NLP技術精華,以深入淺出,直觀靈活的方式,直接揭示人的信息輸入輸出系統(tǒng),從而學習快速和顧客的購買與決策習慣對接,令顧客排除干擾,為自己做出最佳選擇。
正確地面對顧客,成功地銷售你自己,成果將是一件自然發(fā)生的事!
【學員收益】
學員將提升以下能力和掌握以下技巧:
1.與客戶建立瞬間親和力;
2.快速洞察客戶的溝通模式與購買策略;
3.面對顧客的抗拒可以迅速轉換局面;
4.掌握電話營銷與溝通的精髓;
5.靈活應對所有跟促成銷售的挑戰(zhàn);
6.享受銷售與客服;
【課程特色】
體驗+講授+練習+教練,多種授課方式讓你在活動和實操中學習快樂銷售與客服的魅力;
課程內容
一.啟動學習 6
分鐘
目標:令學員打破被動、觀望、懷疑、封閉等不利有效學習的狀態(tài),現(xiàn)場示范簡快銷售的魅力,令學員產生強烈的學習愿望并投入進來。
內容:
1. 訓練師上場建立親和力,帶動全場互動;
2. 人際關系秀:模擬人與人從陌生到親和的發(fā)生過程,引發(fā)學員思考,同時自然帶入主題;
3. 講解銷售成果的發(fā)生器;
4. 總結并剖析訓練師以上的互動設計,令學員從中領會決定銷售成敗的關鍵因素;
二.銷售員的核心素質-----觀察力訓練 15
分鐘
1.人腦的信息加工過程講解;
2.人接收與反饋信息的三大規(guī)律:視覺型、聽覺型、感覺型;
3.現(xiàn)場演示;
4;學員分組練習:快速區(qū)分三種類型;
5. 正確與三種人互動的方法;
6. 現(xiàn)場示范;
7. 分組練習;
8. 學會根據(jù)客戶眼睛移動來判斷其內心活動;
9. 學習解讀客戶的身體語言;
1
. 視頻學習;
三.銷售員的核心素質-----親和力訓練 24
分鐘
1. 與客戶保持同步: (1) 身體動作契合法;
(2) 語氣語調語速契合法;
(3) 情緒契合法;
(4) 慣用語言契合法;
(5) 價值觀契合法;
(6) 呼吸契合法;
2. 先跟后帶: (1)與客戶的溝通模式配合;
(2)引導客戶多維度了解與感受產品價值;
四.銷售技巧訓練 18
分鐘
1. 換框法------打破客戶的思維限制,換個角度看待產品;
2. 上下歸類法-----用語言改變客戶的認識;
3. 消除抗拒法-----催眠式語言架構;
4. 匹配客戶購買策略法------找到客戶決定購買的關鍵點;
五.電話營銷實戰(zhàn)訓練 9
分鐘
六.人的深層心理需求特點與有效互動方法 12
分鐘
七.提問與答疑時間 3
分鐘
師資力量
備注信息
金燕
中國培訓網金牌講師
* 國際九型人格協(xié)會EPTP機構認證九型人格導師
* 中國九型人格學院導師團成員
* NLP執(zhí)行師
* 時間線治療師
* 國際注冊企業(yè)教練(LFCC)
* SATIR模式家庭治療文憑
* 美國生命學院授權個體生命教練
* 注冊心理咨詢師
金教練師從九型人格大師彼得•奧多諾休(Peter O’Hanraban),深得九型精髓。金教練具有多年大型企業(yè)管理與經營經驗,熟悉企業(yè)內部運作; 多年來一直醉心于九型人格的研究與實踐,