高級商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	華英雄
審核時間：	我要報名2010-02-08 15:10:51

　　

學習對象

中層管理人員

課程目標

高級商務(wù)禮儀

課程內(nèi)容

緒論

禮儀與企業(yè)的關(guān)系

課程特點

課程內(nèi)容

對不同國家文化的理解

什么是涉外交往五不問？


第一講

專業(yè)形象塑造——職場魅力



對形象的理解

6秒鐘印象

個人形象六要素

頭發(fā)

男士職業(yè)裝禮儀、公務(wù)活動女士職業(yè)裝禮儀

指甲

香水

化妝


第二講

對外交往打造——優(yōu)雅生活

一、介紹、稱呼、致意

自我介紹

介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

給對方一個自我介紹的機會。

介紹他人

討論：順序的把握？

國際慣例敬語（姓名和職位）？

采用什么手勢？

致意

點頭：何種場合僅需要點頭？

點頭的方式？

二、名片使用

遞接名片時規(guī)范動作？

名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用？

交換名片通用三法？

1）交換法

2）激將法

3）謙恭法

三、接待中的儀態(tài)訓練

商務(wù)活動儀態(tài)美——微笑、站、坐、走、蹲、距離

商務(wù)交往的坐姿

討論：

A. 你了解坐姿訓練的基本要領(lǐng)嗎？

腳、腿、上身、表情

B. 男士可以疊腿嗎？

C.女士坐時大腿、膝蓋、腳跟可以分開嗎？

商務(wù)活動中的微笑（插播錄像）

專家調(diào)查：假如你天生不會微笑（播放視頻）

微笑與不微笑的區(qū)別（播放視頻）

世界開始流行笑（播放視頻）

微笑的訓練。

你掌握微笑的基本要領(lǐng)嗎？

微笑的時候要注意哪四個結(jié)合？

你會調(diào)控影響微笑的不良情緒嗎？

四、商務(wù)場合的位次排列

公務(wù)活動中如何乘坐轎車？標準上車、下車姿勢，坐車的禮儀。

討論：社交場合，公務(wù)接待，貴賓接待三種場合如何安排客人的座位？

會客室的座次排列：

內(nèi)外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上


第三講 商務(wù)宴請設(shè)計——展示特色

中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化

西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

1）喝咖啡時1.2.3小步驟 ？

2）喝時應(yīng)左手拿杯把，右手端墊碟？

3）直接用嘴喝？


第四講 鮮花禮品贈送——表達心意

國際交往中，贈送禮品的兩個方面作用？

國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。

注重包裝，價格如何把握？

如何在不同場合送花？

尾 聲：

禮儀是一種服務(wù)，

禮儀是一種宣傳，

禮儀是一種品牌，

禮儀是一種效益。

教&練 問&答

師資力量

備注信息

【華平生先生簡介】 中國培訓網(wǎng)金牌講師，教育學碩士；第二屆公共管理碩士；溝通、商務(wù)禮儀、家庭教育的實踐與研究者；實踐家DISC顧問訓認證講師；上海交通大學成人教育學院客座教授；2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師之一；2009年中華講師網(wǎng)、阿里巴巴直播中心、美國全球競爭力研究院頒發(fā)全球10強華人禮儀講師獎杯；阿里巴巴在線視頻直播講師；成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師…… 【風格與效果】 知識淵博、培訓內(nèi)容嚴謹，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽華老師授課就如同聽故事，在增長知識