商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	崔洪濤
審核時間：	我要報名2010-02-02 14:34:32

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。在這個商務(wù)文明的社會，有教養(yǎng)甚至比文憑更為重要，因為我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。無論您愿意與否， 您都在留給別人一個關(guān)于您形象的印象，這將在很大程度上決定您的商務(wù)活動的成敗，接受人和接受產(chǎn)品是緊密相連的。 禮儀是人際交往的藝術(shù)；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規(guī)范。 我們說：禮，就是尊重；儀，就是行為的規(guī)范。 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 學(xué)習(xí)禮儀，從現(xiàn)在開始。 【培訓(xùn)目的】 內(nèi)強員工素質(zhì)、外塑企業(yè)形象、增進相互交往

課程內(nèi)容

第一篇：禮由心生——商務(wù)文明的心態(tài)建設(shè)

 禮儀就在您身邊

 態(tài)度決定一切

 培養(yǎng)積極的心態(tài)

 我們的職業(yè)道德

 做個充滿工作熱忱的人

 為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財富

第二篇：禮儀文明——細節(jié)方能成就偉業(yè)

 儀表禮儀

 規(guī)范化著裝

 商務(wù)著裝之男士西裝（職業(yè)裝）

 商務(wù)著裝之職業(yè)女裝

 商務(wù)人員之儀表修飾、站坐行走

 日常禮儀

 微笑、目光、手勢

 握手、介紹、 其他

 交談禮儀

 語氣、語調(diào)、語音、語速

 禮貌用語多多益善

 交談的基本原則

 如何“說”、“說”什么

 如何給予反饋

 學(xué)會贊美你的客戶和同事

 演講禮儀

 電話禮儀

 打電話的禮儀和接電話的禮儀

 移動電話的禮儀

 訪問禮儀

 訪前準備

 名片、拜訪

 注意事項

 接待禮儀

 大型接待的主要內(nèi)容

 邀約

 普通商務(wù)接待

 接待服務(wù)小節(jié)

 接待（訪問）中的行走禮儀

 接待（訪問）中的乘車禮儀

 接待（訪問）中的用餐禮儀

 現(xiàn)場禮儀

 講究衛(wèi)生

 講究安靜

 講究陳設(shè)

 講究舒適

 會務(wù)禮儀

 會議前期準備

 會議座次排定

 會議主持人的禮儀

 會議發(fā)言人的禮儀

 會議參加者的禮儀

 會議工作人員的禮儀

 贈送禮儀

 贈送禮品的5W1H原則

 接受禮品的禮儀

師資力量

備注信息

崔洪濤，男，河北人，工商管理碩士（MBA），國家一級人力資源管理師、培訓(xùn)師，高級工程師、高級政工師。先后在國家大型企業(yè)從事車間現(xiàn)場工藝、人力資源管理、行政管理工作，現(xiàn)任某中央企業(yè)培訓(xùn)中心主任。 長期從事企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長理論聯(lián)系實際，課堂講解注重案例與故事引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員知識升華。所講授過的課程培訓(xùn)滿意度高達95%以上。 主講的課程有《贏在班組》、《就業(yè)，你準備好了嗎》、《核力中層》、《當代企業(yè)如何進行80后員工管理》、《職業(yè)化生存》、《新員工入職訓(xùn)練營》、《飛躍主管》、《