商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高文然
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-16 15:58:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

商務(wù)人士和各行各業(yè)與交際禮儀有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人士

課程目標(biāo)

■為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容，更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。 ■課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠 ☆掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象 ☆避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競爭力 ☆運(yùn)用專業(yè)交際禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功 ■誰需要學(xué)習(xí)本課程 商務(wù)人士和各行各業(yè)與交際禮儀有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人士

課程內(nèi)容

第一講 交際場合中的儀容禮儀

一、 儀表修飾

1、 頭部

2、 手部

3、 發(fā)部

二、 化妝規(guī)范

1、 自然

2、 美化

3、 協(xié)調(diào)

4、 得法

三、 儀姿儀態(tài)

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行姿

4、 表情

第二講 交際場合中的著裝禮儀

一、 符合身份

1、 忌亂

2、 忌艷

3、 忌露

4、 忌透

5、 忌短

6、 忌緊

二、 區(qū)分場合

1、 公務(wù)場合

2、 社交場合

3、 休閑場合

三、 遵循成規(guī)

1、 制服

2、 西裝

3、 裙服

第三講 交際交往中的會(huì)面禮儀（上）

一、 稱呼

1、 稱呼的作用

2、 宜用的稱呼

3、 忌用的稱呼

二、 介紹

1、 介紹自己

2、 介紹別人

3、 介紹集體

第四講 交際交往中的會(huì)面禮儀（下）

一、 名片使用

1、 交換名片的順序

2、 名片的索取

3、 名片的遞送

4、 名片的接受

5、 名片的收存

二、 握手禮

1、 握手的要求

2、 伸手的順序

3、 行禮的禁忌

第五講 交際交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀

一、 文明待客

1、 來有迎聲

2、 問有答聲

3、 去有送聲

二、 禮貌待客

1、 問候語

2、 請(qǐng)求語

3、 感謝語

4、 道歉語

5、 話別語

三、 熱情待客

1、 眼到

2、 口到

3、 意到

四、 電話禮儀

1、 電話禮儀5w1h原則

2、 撥打

3、 接聽

第六講 交際活動(dòng)中位次排列禮儀

一、 行進(jìn)

1、 常規(guī)

2、 上下樓

3、 出入電梯

4、 進(jìn)出房門

二、 乘車

1、 公務(wù)

2、 社交

3、 重要客人

三、 乘機(jī)禮儀

1、 規(guī)章

2、 禁忌

3、 禮儀

四、 談判

1、 雙邊談判

2、 多邊談判

五、宴會(huì)禮儀

1、座次

2、禁忌

3、 組織

4、 宴請(qǐng)規(guī)則

5、 西餐

第七講 交際交往中的談話

一、 交談禁忌

二、 宜選話題

三、 交談的語言要求

四、 尊重隱私七不問

第八講 涉外禮儀

一、 社交禮儀

二、 宴會(huì)禮儀

三、 習(xí)俗禁忌

第九講 商務(wù)交往空間語言

服務(wù)經(jīng)論

師資力量

備注信息

高文然老師簡介 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 ◆ 著名聲音訓(xùn)練導(dǎo)師、聲音美容師、禮儀培訓(xùn)師； ◆《贏家大講堂》電視欄目 特聘嘉賓； ◆ 清華大學(xué)總裁班課程 特聘講師； ◆ 英國LOOL非凡團(tuán)隊(duì)中國地區(qū) 授權(quán)講師 ◆ 美國BTLS博恩崔西國際管理學(xué)院 高級(jí)講師 ◆ 山東培訓(xùn)師俱樂部《魅力聲音》 高級(jí)顧問 MBA工商管理碩士，高文然老師是《贏家大講堂》欄目專家，首屆全球500強(qiáng)華人講師,是近年來活躍在聲音培訓(xùn)及商務(wù)禮儀講臺(tái)的