溝通藝術與情緒管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葉明糧
審核時間：	我要報名2013-11-20 10:12:08

　　

 

　　學習對象

　　企業(yè)全體員工

　　課程目標

　　學會溝通，自如地掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。溝通中最難處理的就是情緒，常常遇到難題，中堅力量措手不及，甚至是問題沒有解決，自己先失控，發(fā)火，“我不干了”;自我情緒管理是有效溝通的關鍵!

　　課程背景

　　當今中國企業(yè)的中堅力量，很多是半路出家。原先是業(yè)務骨干、技術能手，后來時勢造化被推到“管理”這個位置，從業(yè)務一把好手，到承上啟下、帶領一幫人把一攤子事情做好，這個角色轉換并不容易。在工作中中堅力量要把“事”做好，同時更要把“人”做好，上司是人，同僚是人，下屬也是人，中層干部整天就是跟人打交道;如果做事做人都要做好，那么溝通與情緒管理技巧就是保障。

　　很多時候在難題面前，企業(yè)中堅力量不是不做，而是不會，缺乏有效的溝通技巧或方法。溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送!溝通是中堅力量有效推進工作的基本手段和途徑。企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上同時企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

　　課程內(nèi)容

　　中堅力量溝通藝術

　　一、認識溝通

　　1、溝通的概念

　　2、有效溝通的標準

　　3、企業(yè)管理大師對于溝通的理解

　　二、常見溝通障礙的處理

　　1、無效溝通的表現(xiàn)

　　2、有效溝通的九字真經(jīng)

　　3、合理的處理心情是溝通的關鍵環(huán)節(jié)

　　三、實戰(zhàn)溝通技巧

　　1、INTER大學矛盾溝通法

　　2、中堅力量常犯的溝通錯誤

　　3、迂回溝通與直接溝通

　　4、溝通技巧實戰(zhàn)運用

　　四、落實溝通技巧

　　1、有效溝通在于落地

　　2、多次溝通技巧確保工作質量

　　3、二選一溝通法則

　　中堅力量情緒管理

　　一、正確認識情緒

　　1、情緒的好與壞

　　我與情緒的關系

　　情商與成功的關系

　　二、有效的情緒管理方法

　　ABC情緒法則

　　改變B就改變了一切

　　我是情緒的主人

　　三、工作中情緒處理的高效四步驟

　　第一步驟接納當下工作情緒感受

　　引導自己和對方從解決問題角度思考

　　3、肯定對方磋商解決問題方案

　　四、中堅力量的高情商修煉

　　千萬不要受情緒擺布

　　合理運用情緒做好工作

　　3、我永遠是情緒的主人

 

　　師資力量

　　葉明糧

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　---頂級實戰(zhàn)型員工心態(tài)培訓專家

　　---師從中國紅色演講家鄒越老師

　　---國際TTT職業(yè)培訓師成員

　　---誠銘源教育集團特約講師

　　---光大縱橫教育集團特約講師

　　---山西電視臺《我要創(chuàng)業(yè)》欄目特約講師

　　---《打造責任型組織》中國企業(yè)體驗訓練導師