如何提高電力團隊建設與管理溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陳馨賢
審核時間：	我要報名2013-09-05 16:40:15

　　

　　【課程對象】：電力企業(yè)中基層管理人員

　　【課程大綱】：

　　第一部分 團隊建設

　　第一章、團隊的概念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、群體的概念

　　(一)、群體的定義

　　(二)、群體的類型

　　(三)、群體的產(chǎn)生

　　(四)、群體思維

　　(五)、社會懈怠

　　二、團隊概述

　　(一)、團隊的定義

　　(二)、團隊與群體的區(qū)別

　　(三)、團隊發(fā)展的五個階段

　　(四)、有效團隊的基本特征

　　(五)、有效團隊的成員特征

　　二、團隊精神

　　(一)、團隊精神三要素

　　(二)、團隊精神與集體主義

　　(三)、團隊精神的作用。

　　三、團隊的類型

　　(一)、多功能型團隊

　　(二)、問題解決型團隊

　　(三)、自我管理式團隊

　　(四)、虛擬團隊

　　短片觀看或案例分析：

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、團隊建設技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、團隊建設的五要素

　　(一)、團隊建設的五要素

　　(二)、團隊目標的設計

　　二、團隊建設的途徑

　　(一)、人際關系途徑

　　(二)、任務導向途徑

　　(三)、價值觀途徑

　　(四)、角色界定途徑

　　三、團隊角色分析

　　(一)、團隊角色分析

　　(二)、團隊角色分析的優(yōu)點和缺點

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、團隊管理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、、團隊規(guī)范

　　(一)、什么是團隊規(guī)范

　　(二)、熱爐法則

　　(三)、如何將一車沙子變成一塊石頭

　　二、團隊沖突處理

　　(一)、惡性沖突

　　(二)、良性沖突

　　(三)、沖突發(fā)生的原因

　　(四)、沖突的處理技巧

　　三、團隊授權

　　(一)、什么是授權

　　(二)、授權的三個因素

　　(三)、授權的原則

　　四、團隊激勵

　　(一)、赫茨伯格的“雙因素理論”

　　(二)、團隊激勵原則

　　(三)、激勵的方式

　　1、目標激勵

　　2、獎懲激勵

　　3、數(shù)據(jù)激勵

　　4、團隊領導行為激勵

　　5、典型激勵

　　6、創(chuàng)造良好的溝通渠道

　　7、學會贊美

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二部分 管理溝通

　　第一章、管理溝通的意義和策略(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、管理溝通的概念

　　(一)、管理溝通的概念

　　(二)、管理溝通的基礎

　　二、管理溝通的意義

　　(一)、溝通的重要性

　　(二)、案例

　　三、管理溝通的過程

　　(一)、管理溝通的過程

　　(二)、管理溝通的要素

　　(三)、有效溝通的檢核

　　(四)、溝通前的自問

　　(五)、德魯克的管理溝通四原則

　　(六)、管理溝通的策略

　　四、文化因素對溝通的影響

　　(一)、文化因素對溝通的影響

　　(二)、案例

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章 建設性溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、建設性溝通的定義與特征

　　(一)、建設性溝通的定義與特征

　　(二)、建設性溝通的本質

　　二、建設性溝通的信息組織原則

　　(一)、全面對稱原則

　　(二)、簡明清晰原則

　　(三)、注重禮節(jié)原則

　　(四)、具體生動原則

　　三、建設性溝通的合理定位原則

　　(一)、問題導向定位

　　(二)、責任導向定位

　　(三)、事實導向定位

　　四、建設性溝通的尊重他人原則

　　(一)、表里一致原則

　　(二)、價值認同原則

　　(三)、積極傾聽原則

　　(四)、十條積極傾聽的藝術

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　陳馨賢—如何提高電力團隊建設與管理溝通技巧培訓之溝通客體分析：

　　第三章、溝通客體分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、客體溝通的意義

　　(一)、忽視客體的溝通

　　(二)、管理溝通的本質

　　(三)、溝通客體分析策略

　　二、溝通客體分析

　　(一)、他們是誰?——溝通中的受眾包括六類

　　(二)、他們是誰?——怎樣了解你的受眾

　　(三)、他們了解什么?

　　(四)、他們感覺如何?

　　(五)、激發(fā)受眾興趣

　　三、受眾類型分析和策略選擇

　　(一)、溝通對象的類型

　　(二)、心理需求分析和溝通策略

　　(三)、信息處理風格和溝通策略

　　(四)、氣質類型和溝通策略

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、管理者與下屬的溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、與下屬溝通的障礙

　　(一)、對下行溝通不重視

　　(二)、上下級信息不對稱

　　(三)、溝通的方式方法不恰當

　　二、與下屬溝通的策略

　　(一)、根據(jù)下屬的能力和意愿進行溝通

　　(二)、主動有效地與員工溝通

　　(三)、運用贊揚的技巧

　　(四)、運用批評的技巧

　　(五)、溝通過程的感情問題

　　三、下行面談計劃

　　(一)、個人面談

　　(二)、角色協(xié)商

　　(三)、面談主要議程

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第五章、管理者與上司的溝通(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)

　　一、上司管理風格類型和溝通策略

　　(一)、人的思考過程

　　(二)、上司管理風格類型

　　(三)、創(chuàng)新型上司和溝通策略

　　(四)、官僚型上司和溝通策略

　　(五)、整合型上司和溝通策略

　　(六)、實干型上司和溝通策略

　　二、與間接上司的溝通策略

　　(一)、系統(tǒng)思考幾個問題

　　(一)、溝通目標和溝通對象分析

　　(一)、自我認知與信息策略

　　(一)、溝通渠道和溝通環(huán)境

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導與模擬演練

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　課程結束

　　一、重點知識回顧

　　二、互動：問與答

　　三、學員：學習總結與行動計劃

　　四、企業(yè)領導：頒獎

　　五、企業(yè)領導：總結發(fā)言

　　六、合影：集體合影

　　師資力量：

　　陳馨賢

　　中國培訓網(wǎng)高級講師 、陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課;參訓人數(shù)近萬人。