消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣東青
審核時間：	我要報(bào)名2013-08-15 15:28:05

　　

　　培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)背景：消費(fèi)者心理受到消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)者購物場所等多個方面因素的影響。企業(yè)往往通過對消費(fèi)者心理的影響，制定相應(yīng)的營銷策略。

　　——歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)專家蔣東青老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》!

　　第1部分 品牌消費(fèi)心理與行為

　　第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成

　　第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機(jī)制

　　第3節(jié) 消費(fèi)者的品牌購買與轉(zhuǎn)換行為

　　第4節(jié) 增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠

　　第2部分 影響消費(fèi)者行為的因素體系

　　第1節(jié) 消費(fèi)者行為的基本模式

　　第2節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個人內(nèi)在因素

　　第3節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素

　　第3部分 消費(fèi)者的心理活動過程

　　第1節(jié) 消費(fèi)者的感覺和知覺

　　第2節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶

　　第3節(jié) 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)

　　第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志

　　分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例!

　　解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析!

　　第4部分 消費(fèi)者的個性與自我概念

　　第1節(jié) 消費(fèi)者的個性

　　第2節(jié) 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格

　　第3節(jié) 自我概念與消費(fèi)者行為

　　第4節(jié) 消費(fèi)者的生活方式

　　第5部分 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變

　　第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能

　　第2節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成

　　第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變

　　第4節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測量

　　分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲!

　　分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟!

　　分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧!

　　分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題!

　　第6部分 消費(fèi)者的需要與購買動機(jī)

　　第1節(jié) 消費(fèi)者需要的特性和分類

　　第2節(jié) 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài)

　　第3節(jié) 消費(fèi)者購買動機(jī)的特性與類型

　　第4節(jié) 購買動機(jī)的測量與分析

　　第7部分 消費(fèi)者的購買決策與購買行為

　　第l節(jié) 消費(fèi)者的購買行為模式和過程

　　第2節(jié) 消費(fèi)者購買決策的程序與類型

　　第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度

　　第4節(jié) 購后評價與行為反應(yīng)

　　第8部分 家庭生命周期、角色分工與購買行為

　　第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費(fèi)

　　第2節(jié) 家庭生命周期及消費(fèi)變動

　　第3節(jié) 家庭角色與家庭購買決策

　　第4節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略

　　分析：企業(yè)如何貫徹消費(fèi)心理與客戶服務(wù)全過程?

　　分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)，我們做對過什么?

　　案例：海爾集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究

　　第9部分 群體消費(fèi)心理與行為

　　第1節(jié) 消費(fèi)者群體特征與類型

　　第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通

　　第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散

　　第4節(jié) 參照群體的影響

　　第5節(jié) 消費(fèi)者模仿與從眾行為

　　第6節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行

　　第10部分 社會文化與消費(fèi)者行為

　　第1節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)差異

　　第2節(jié) 消費(fèi)者行為的跨文化差異

　　第3節(jié) 社會階層與消費(fèi)者差異

　　第4節(jié) 社會角色對消費(fèi)者行為的影響

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。