服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	蔣東青
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-12 15:45:22

　　

　　培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)背景：

　　更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度

　　更有效地溝通和授權(quán)

　　更了解下屬，贏得信任

　　能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性

　　有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬

　　降低人員流失

　　提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力

　　培訓(xùn)大綱：

　　蔣東青老師的《蔣東青服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

　　單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度

　　客戶服務(wù)管理 vs 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

　　領(lǐng)導(dǎo)：從自己開(kāi)始

　　服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)

　　自我評(píng)估，找到突破方向

　　服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn)

　　增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信

　　關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬

　　分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例!

　　解析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程案例分析!

　　單元二、組建高績(jī)效的客服團(tuán)隊(duì)

　　客服人員的特性

　　服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)

　　選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧

　　服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展

　　讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義

　　團(tuán)隊(duì)的形成

　　團(tuán)隊(duì)的生命周期

　　團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能

　　讓不同的成員發(fā)揮所長(zhǎng)

　　增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任

　　討論：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造經(jīng)典案例討論!

　　分組：蔣東青服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

　　單元三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán)

　　了解激勵(lì)的重要性

　　參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng) 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好

　　互動(dòng)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例評(píng)估

　　分享：某集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造案例分析示范

　　單元四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)

　　隨時(shí)隨地進(jìn)行coach

　　培養(yǎng)更大的包容力

　　改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感

　　增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感

　　訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

　　蔣東青服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造培訓(xùn)總結(jié)

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。