談判高手

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	于金鵬
審核時間：	我要報名2011-01-25 12:47:02

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理者，采購人員，銷售人員等需要談判技巧崗位

課程目標(biāo)

1．掌握談判實(shí)戰(zhàn)中最有效的方法與工具 2．認(rèn)知談判在行銷中靈活運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù) 3．在輕松的互動實(shí)戰(zhàn)模擬中感悟談判的“推手” 4．提升企業(yè)人對內(nèi)、對外的談判能力 5．應(yīng)用策略的談判戰(zhàn)術(shù)增加你的勝算。

課程內(nèi)容

[課程綱要]


第一講：認(rèn)知談判

1、幽默詮釋談判：有一位教徒問神：“我可以在祈禱時抽煙嗎？”他的請求遭到神的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問神：“我可以吸煙時祈禱嗎？”后一個教徒的請求卻得到允許，悠閑地抽起了煙。

2.什么是談判？ 3.衡量談判的三個標(biāo)準(zhǔn)與五種談判結(jié)果 4. 談判的三個層次 5、談判無處不在


第二講：談判中的有效溝通

1.什么是溝通？ 2.溝通的種類 3.溝通的誤區(qū) 4.溝通的常見障礙以及如何消除 5.溝通的特點(diǎn) 6.從性格看溝通 7.如何面對對方的拒絕 8.如何拒絕 9.有效影響他人 1
.聽、說、問技巧 11.肢體語言分析


第三講：五種領(lǐng)域中談判要素分析

1、銷售談判：（1）控制銷售進(jìn)程（2）需求分析（3）顧問式銷售的步驟（5）心理曲線（6）銷售失控的信號

2、采購談判：（1）供應(yīng)商和采購定位的24種模式（2）家樂福采購謀略的啟發(fā)（3）核心架構(gòu)與策略

3、客服談判：（1）服務(wù)中的談判心態(tài)（2）處理投訴的策略（3）服務(wù)中的談判原則（4）客戶心理分析

4、內(nèi)部談判：（1）內(nèi)部談判的原則與底線（2）內(nèi)部談判的五種心態(tài)（3）和風(fēng)細(xì)雨話談判

5、渠道合作談判：（1）共贏談判的原則（2）決不讓步，除非交換（3）渠道合作談判的6把金鑰匙


第四講：談判的五個階段

1、準(zhǔn)備階段 ：（1）盤點(diǎn)籌碼（2）確定目標(biāo)（3）確認(rèn)底線（4）評估對手（5）選擇戰(zhàn)略（6）擬定議程

2、開始階段：（1）專業(yè)的行為表現(xiàn)（2）判別氣氛（3）提出建議（4）回應(yīng)提議

3、展開階段：（1）障礙和對策（2）破解典型戰(zhàn)術(shù)（3）對付計謀（4）建立你的談判優(yōu)勢

4、調(diào)查調(diào)整階段：（1）強(qiáng)化你的優(yōu)勢 （2）讓步的目的和策略（3）如何做適度讓步？

5、達(dá)成協(xié)議階段（1）提請注意的問題 （2）選擇結(jié)束談判的方式（4）如何避免談判后對方的反悔與蠶食


第五講：談判謀略

1.談判萬能公式 2.有效處理對方拒絕 3.探測技巧 4.團(tuán)隊(duì)談判技巧 5.電話談判技巧 6.排除談判障礙技巧 7.辨別談判的風(fēng)格 8.雙贏談判的三個關(guān)鍵要素 9.哈佛談判法和棋盤法則 1
.困難談判的方法

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