中基層管理人員管理技能提升

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	方加弟
審核時間：	我要報名2011-01-19 11:01:42

　　

學習對象

課程目標

貫穿于培訓過程的八大管理技術，讓基層管理人員充分發(fā)揮作用，成為企業(yè)的中堅力量。 現(xiàn)場管理技術：能夠掌控整個操作現(xiàn)場，安排、協(xié)調現(xiàn)場工作，現(xiàn)場工作井井有條。 成本管理技術：懂得如何在保證工作質量的前提下為企業(yè)節(jié)省每一分錢。 客戶服務品質管理技術：提升部門服務質量，提高客戶滿意度。 員工溝通教育技術：學會調動員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工為企業(yè)作出最大的貢獻。 團隊建設技術：凝聚團隊力量，提升團隊執(zhí)行力和行動力，協(xié)調、團結、共同進步。 目標管理技術：學會真正理解公司每項決策的意義，并根據(jù)部門實際情況完成既定目標。 會議管理技術：懂得如何讓部門的會議更有效用。 時間管理技術：學會安排自己和部門的工作時間，提高工作效率。

課程內容

第一部分：中基層管理者的角色認知與能力要求

一、中基層管理者的角色認知:中基層管理者的地位；中基層管理者的職能；班組管理的目標；上司與下屬對中基層管理者的期望；中基層管理者常見的角色錯位。

二、中基層管理者的職責:中基層管理者的責任在哪里；如何替上司分擔責任——成長的階梯；如何替下屬承擔責任——個人魄力的提升。

三、中基層管理者的能力要求:認識自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）；突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)；中基層管理者應擁有的五種勇氣；物流企業(yè)中基層管理者應該具備的五種意識；中基層管理者自我提升與成長規(guī)劃。

第二部分：員工管理技術

一、如何搞好部門人際關系:管理成敗的關鍵——工作關系；物流公司基層員工的特點；與員工關系的處理；與上司關系的處理；與支持部門關系的處理；員工常見的四種性格類型；與不同性格類型員工關系處理要點；如何管理：班組中的老油條、過去的競爭對手、 過去的老同事或老師傅、夜郎自大或有特殊背景的員工、8
、9
后員工；如何管理班組中的非正式團體。

二、如何進行有效的工作溝通:溝通的目的：統(tǒng)一思想、協(xié)調行動，溝通不是吵架、賭氣、辯論；溝通游戲；提高傾聽能力的技巧；如何有效的表達；語氣與肢體語言的運用。

三、如何教育訓練員工:把自己培養(yǎng)成為教練型上司；下屬的成長是你發(fā)展的基石；員工培養(yǎng)的三種方式；引導員工思考；如何把握培訓機會；教練型上司的培訓技巧。

四、如何有效激勵員工:你應該了解的員工基本信息；員工的需求是什么；什么原因造就落后員工、什么原因造就優(yōu)秀員工；員工激勵的強化原理在物流企業(yè)中的運用。

五、如何進行合理的授權，提高工作分派能力:帶頭干活還是組織干活；授權的意義及重要性；有效授權的三個要素；有效授權的五個原則；有效授權的方法與步驟；有效授權的藝術與管理。

第三部分：執(zhí)行力與團隊管理

一、團隊建設:四種新型的工作關系；良好氛圍塑造應注意的三個方面；正激勵與負激勵；如何激發(fā)部屬的工作熱情；指責部屬的正確方法；如何處置表現(xiàn)不良的部屬；如何處理管理人員與員工之間、員工與員工之間矛盾；人性化管理實施技巧。

二、團隊的執(zhí)行力:執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器；為什么執(zhí)行不力，原因何在？結果與任務；如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才如何打造自己團隊的執(zhí)行力

第四部分：日常管理工具

一、物流操作現(xiàn)場管理:如何分析操作流程并進行優(yōu)化；如何對作業(yè)人員進行合理安排；班組排班的注意事項；合理掌握作業(yè)節(jié)奏；現(xiàn)場安全管理是中基層管理者的重要職責

二、物流服務品質管理:操作品質是物流企業(yè)的根本；品質問題分析步驟：問題描述、臨時措施、原因分析、糾正措施、效果確認、標準化；中基層管理者必備的品質分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實例操作；物流流程中的主要品質控制點（KPI）。

三、物流成本管理:成本意識；物流現(xiàn)場的成本ABC分析法；控制成本如何增長收益；操作現(xiàn)場七種浪費現(xiàn)象的改進；節(jié)約成本的五種好習慣。

四、時間管理:物流人的時間觀念；時間管理對工作業(yè)績的影響；常見的時間管理誤區(qū)；跳出時間的陷阱；如何對時間進行規(guī)劃，如何充分利用有限的時間；如何養(yǎng)成良好的時間管理習慣。

五、目標管理:物流管理目標的層層分解；如何配合公司目標制定部門目標；目標制定與計劃時應遵循的原則與應避免犯的錯誤；如何準確把握和實施當月的重點工作，和預測、計劃好下月的工作；從工作目標到具體的實施計劃---如何做到詳細、實操性強；計劃的實施與跟進（你強調什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）。

六、會議管理:班組會議的意義及形式；會議前的準備工作；會議主持技巧；會議過程溝通；如何利用會議進行重要的管理決策；如何對待會議中的意外情況；會議決議的跟蹤落實。

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