改善溝通技能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張希君
審核時間：	我要報名2010-04-29 15:13:34

　　

學(xué)習(xí)對象

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；

課程目標(biāo)

本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

課程內(nèi)容

一、溝通是什么？

1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；

2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通之道：1

%的責(zé)任

4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的


二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋


三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 贊美：面子給你，里子給我

3. 頻道同步：原來都是同道中人


四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1. 區(qū)別：換位思考與同情心

2. 步驟：辨識與反饋

3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇


五：一對多全盤“通殺”（演講）

1. 演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要

2. 演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3. 演講后：總結(jié)/提升

師資力量

備注信息

張希君 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 資深人力資源管理專家、高級經(jīng)濟師、2006年度十大企業(yè)培訓(xùn)師。嘉合智博管理咨詢公司總經(jīng)理。曾在大型企業(yè)集團和IT、投資、咨詢等多個行業(yè)、多家企業(yè)管理高層任職多年，具有豐富的跨行業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)咨詢經(jīng)驗。兼任多所大學(xué)的客座教授和十余家企業(yè)的管理顧問。 張老師是咨詢式、輔導(dǎo)式（Coaching）培訓(xùn)的倡導(dǎo)者和實踐者，注重理念提升與實務(wù)操作的有效結(jié)合，同時又是執(zhí)著的企業(yè)“牧師”，致力于幫助企業(yè)打造職場精英。張老師在全國各地主持公開課百余場。 著有《業(yè)績管理》，系暢銷