職業(yè)化生存——做最優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)員工

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	崔洪濤
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-02-02 15:09:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

優(yōu)秀員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)�；�礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。 職業(yè)化關(guān)系企業(yè)的成敗榮辱，職業(yè)化決定個(gè)人的進(jìn)退得失。 未經(jīng)訓(xùn)練的學(xué)生，茫然面對(duì)職場(chǎng)，惆悵而不知路在何方； 未經(jīng)訓(xùn)練的員工，空有一腔熱血，征戰(zhàn)職場(chǎng)卻碰得頭破血流； 不懂員工職業(yè)化訓(xùn)練的老板，目標(biāo)遠(yuǎn)大、激昂事業(yè)，卻不斷抱怨員工跟不上自己前進(jìn)的步伐…… 任何復(fù)雜的產(chǎn)品都會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，但我們卻對(duì)最復(fù)雜的自己缺乏足夠的了解，本課程將幫助員工發(fā)現(xiàn)自己、訓(xùn)練自己，具備職業(yè)化的“試金石”。

課程內(nèi)容

服務(wù)態(tài)度：觀念決定命運(yùn)


態(tài)度決定一切

生命的價(jià)值在于職業(yè)

做個(gè)充滿工作熱忱的人

我們的職業(yè)道德

讓自己的目標(biāo)與公司的愿景融為一體

為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財(cái)富

天下有路勤為徑

象老板那樣工作


服務(wù)禮儀：文明成就事業(yè)


禮儀就在你身邊

服務(wù)要有服務(wù)意識(shí)

服務(wù)人員儀表禮儀

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

電話的禮儀

接待的禮儀

與顧客溝通


服務(wù)創(chuàng)新：突破思想牢籠


思路決定出路

制約服務(wù)創(chuàng)新的思維定勢(shì)

創(chuàng)新思維模式

創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣

切實(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題


服務(wù)升華：細(xì)節(jié)創(chuàng)造輝煌


細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)始于觀念

細(xì)節(jié)鑄就偉業(yè)

細(xì)節(jié)拒絕浮躁

細(xì)節(jié)需要素質(zhì)

細(xì)節(jié)產(chǎn)生差距

細(xì)節(jié)創(chuàng)造效益

細(xì)節(jié)凝聚效率

細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)

師資力量

備注信息

崔洪濤，男，河北人，工商管理碩士（MBA），國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、培訓(xùn)師，高級(jí)工程師、高級(jí)政工師。先后在國(guó)家大型企業(yè)從事車間現(xiàn)場(chǎng)工藝、人力資源管理、行政管理工作，現(xiàn)任某中央企業(yè)培訓(xùn)中心主任。 長(zhǎng)期從事企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)理論聯(lián)系實(shí)際，課堂講解注重案例與故事引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員知識(shí)升華。所講授過(guò)的課程培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上。 主講的課程有《贏在班組》、《就業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎》、《核力中層》、《當(dāng)代企業(yè)如何進(jìn)行80后員工管理》、《職業(yè)化生存》、《新員工入職訓(xùn)練營(yíng)》、《飛躍主管》、《