經(jīng)理人的溝通藝術(shù)與激勵(lì)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	常亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-20 14:47:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中、高層經(jīng)理及其他管理人員

課程目標(biāo)

課程目的 訓(xùn)練經(jīng)理人的優(yōu)良溝通技術(shù)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧 課程特點(diǎn) “庖丁解�！敝�能“擊中肯綮”“游刃有余”，在于庖丁對(duì)牛的組織結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)把握和精深理解。對(duì)企業(yè)和事物的認(rèn)知最核心的方面在于對(duì)其結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。這是為什么企業(yè)中層（結(jié)構(gòu)層）可以決定企業(yè)命運(yùn)的根本原因。 溝通是中國(guó)企業(yè)的最大軟肋，中華民族團(tuán)隊(duì)精神的缺失原因亦在此。對(duì)溝通的理解，如果光從技術(shù)和方法上去把握和思考，是很淺薄的，將永遠(yuǎn)不得要領(lǐng)并難解困惑。從技術(shù)和方法層面研習(xí)萬(wàn)遍，只能表面改善某些溝通效果，并不能改善“溝而不通”的本質(zhì)。任何組織的溝通故障產(chǎn)生的根本原因更多的來(lái)自文化和制度（包括企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的建設(shè)等），表層才是技術(shù)原因和客觀因素。企業(yè)更多的溝通障礙是文化和制度提供了“溝而不通”的強(qiáng)有力的保障，它不可能是技術(shù)解決得了的。 本課程區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他“溝通”等命題的最強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)“溝通藝術(shù)”與“激勵(lì)管理”兩個(gè)命題的結(jié)構(gòu)梳理和系統(tǒng)把握；從文化、制度和技術(shù)三個(gè)層面著力，最起碼能讓聽(tīng)眾醍醐灌頂?shù)摹拔蚱渚売�，明其方向”，而不是游走于淺層的技術(shù)認(rèn)知并終生不得要領(lǐng)。 課程的設(shè)計(jì)非常講究實(shí)效和操作性，在授課時(shí)間允許的情況下，努力安排實(shí)戰(zhàn)、小組研討、互動(dòng)演練，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、觀念、技能蛻變與提升。 講師有厚重的生命閱歷、企業(yè)管理閱歷和創(chuàng)業(yè)閱歷，課程長(zhǎng)于工業(yè)思維、結(jié)構(gòu)思考和基因分析，對(duì)企業(yè)、人生、社會(huì)甚至國(guó)家命運(yùn)有非常通透的感悟和規(guī)律把握。課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣磅礴。 學(xué)員收獲 1、認(rèn)知企業(yè)溝通的本質(zhì)與企業(yè)內(nèi)部溝通障礙造成的原因 2、把握溝通的基本原理，認(rèn)知高效企業(yè)溝通的前提是必須在溝通的角色、心態(tài)、環(huán)節(jié)、對(duì)象、渠道等方面正位 3、掌握溝通的原則、禁忌、與上下級(jí)溝通的方法和技巧，基本的溝通禮儀等，成為職業(yè)化的管理溝通高手 4、掌握激勵(lì)的文化與心理障礙，明確激勵(lì)的價(jià)值和原則 5、實(shí)踐有效的員工激勵(lì)的八項(xiàng)工程，改善組織“人人相輕”的文化，把握欣賞與贊美技術(shù)。 授課方式 理念分享、案例說(shuō)明、角色演練、小組研討、案例分析、實(shí)作練習(xí)、問(wèn)題診斷

課程內(nèi)容

第一章卓有成效的溝通管理

第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個(gè)陷阱源

企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對(duì)稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。


第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺(tái)

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見(jiàn)過(guò)的卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

1、上司需要什么樣的下屬

2、怎樣與上司相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與上司配合

5、怎樣“管理”上司

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、如何管理下屬

3、與下屬溝通

小組案例檢討：

你所見(jiàn)過(guò)的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第二章動(dòng)力嚴(yán)密的激勵(lì)管理

第一講 激勵(lì)管理的基本問(wèn)題

一、為什么要激勵(lì)

二、誰(shuí)需要激勵(lì)

三、激勵(lì)的幾種基本理論

四、如何激勵(lì)


第二講 硬激勵(lì)平臺(tái)的建設(shè)

目標(biāo)激勵(lì)

一、目標(biāo)是組織與員工奮進(jìn)的旗幟

二、企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

三、員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

四、把握目標(biāo)達(dá)成的基本策略

參與激勵(lì)

一、參與是績(jī)效推動(dòng)的重要力量

二、參與激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

三、參與激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

培訓(xùn)激勵(lì)

一、有效的培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?br />
二、培訓(xùn)激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

三、培訓(xùn)激勵(lì)的操作要點(diǎn)

晉升激勵(lì)

一、晉升激勵(lì)是績(jī)效提升的重要途徑

二、晉升途徑的規(guī)范

三、晉升階梯與晉升標(biāo)準(zhǔn)

四、晉升體系的運(yùn)用技巧



第三講 軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用

榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作

榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作

挫折激勵(lì)

一、挫折是能激發(fā)前行動(dòng)力的負(fù)激勵(lì)

二、挫折激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、挫折激勵(lì)的技術(shù)操作

情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、有效情誼激勵(lì)的措施

文化激勵(lì)

一、文化是激勵(lì)之靈魂

二、文化激勵(lì)的結(jié)構(gòu)分析

三、文化激勵(lì)的重點(diǎn)技術(shù)演練

檢討與互動(dòng)：本部門激勵(lì)平臺(tái)與技術(shù)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)

師資力量

備注信息

教師背景介紹 常亮，中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實(shí)料的萬(wàn)里挑一的杰出培訓(xùn)師，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營(yíng)型企業(yè)高級(jí)管理人才,卓越的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)鍛造、企業(yè)文化與培訓(xùn)教練才能。 18年廣州保稅區(qū)、國(guó)泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng)，中國(guó)通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國(guó)最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國(guó)民營(yíng)25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財(cái)富管理咨詢及中國(guó)著名通