經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導(dǎo)下屬技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	常亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-20 14:26:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中、高層經(jīng)理及其他管理人員

課程目標(biāo)

課程目的 把握優(yōu)良的溝通藝術(shù)和下屬輔導(dǎo)技巧 課程特點(diǎn) “庖丁解�！敝�能“擊中肯綮”“游刃有余”，在于庖丁對(duì)牛的組織結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)把握和精深理解。對(duì)企業(yè)和事物的認(rèn)知最核心的方面在于對(duì)其結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。這是為什么企業(yè)中層（結(jié)構(gòu)層）可以決定企業(yè)命運(yùn)的根本原因。 溝通是中國(guó)企業(yè)的最大軟肋，中華民族團(tuán)隊(duì)精神的缺失原因亦在此。對(duì)溝通的理解，如果光從技術(shù)和方法上去把握和思考，是很淺薄的，將永遠(yuǎn)不得要領(lǐng)并難解困惑。從技術(shù)和方法層面研習(xí)萬遍，只能表面改善某些溝通效果，并不能改善“溝而不通”的本質(zhì)。任何組織的溝通故障產(chǎn)生的根本原因更多的來自文化和制度（包括企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的建設(shè)等），表層才是技術(shù)原因和客觀因素。企業(yè)更多的溝通障礙是文化和制度提供了“溝而不通”的強(qiáng)有力的保障，它不可能是技術(shù)解決得了的。 本課程區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他“溝通”等命題的最強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)“溝通藝術(shù)”與“下屬輔導(dǎo)”兩個(gè)命題的結(jié)構(gòu)梳理和系統(tǒng)把握；從文化、制度和技術(shù)三個(gè)層面著力，最起碼能讓聽眾醍醐灌頂?shù)摹拔蚱渚売�，明其方向”，而不是游走于淺層的技術(shù)認(rèn)知并終生不得要領(lǐng)。 課程的設(shè)計(jì)非常講究實(shí)效和操作性，在授課時(shí)間允許的情況下，努力安排實(shí)戰(zhàn)、小組研討、互動(dòng)演練，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、觀念、技能蛻變與提升。 講師有厚重的生命閱歷、企業(yè)管理閱歷和創(chuàng)業(yè)閱歷，課程長(zhǎng)于工業(yè)思維、結(jié)構(gòu)思考和基因分析，對(duì)企業(yè)、人生、社會(huì)甚至國(guó)家命運(yùn)有非常通透的感悟和規(guī)律把握。課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣磅礴。 學(xué)員收獲 1、認(rèn)知企業(yè)溝通的本質(zhì)與企業(yè)內(nèi)部溝通障礙造成的原因 2、把握溝通的基本原理，認(rèn)知高效企業(yè)溝通的前提是必須在溝通的角色、心態(tài)、環(huán)節(jié)、對(duì)象、渠道等方面正位 3、掌握溝通的原則、禁忌、與上下級(jí)溝通的方法和技巧，基本的溝通禮儀等，成為職業(yè)化的管理溝通高手 4、更新下屬輔導(dǎo)觀念，明確下屬輔導(dǎo)責(zé)任 5、把握下屬輔導(dǎo)的內(nèi)容，有效利用幾種下屬輔導(dǎo)的技術(shù)，打造專家和顧問型的服務(wù)隊(duì)伍，讓客戶能持續(xù)感受公司帶來的“滿意和喜悅的服務(wù)” 授課方式 理念分享、案例說明、角色演練、小組研討、案例分析、實(shí)作練習(xí)、問題診斷

課程內(nèi)容

第一章溝通的本質(zhì)與障礙 2小時(shí)

一、管理溝通的本質(zhì)

1、凝聚與聯(lián)系成員的手段

——溝通的目的

2、基于尊重、同理心和共贏理念的交流過程

——卓有成效的溝通的本質(zhì)


二、管理溝通障礙的五大核心因素

從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、價(jià)值觀紊亂是組織高效溝通的第一大障礙

2、管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)制度的薄弱是溝通不暢的制度根基

從員工素質(zhì)角度分析

3、溝通者觀念與態(tài)度不正造成溝通不暢

4、沒能掌握六種有效的溝通技術(shù)

從其他客觀因素看，主要有

5、信息不對(duì)稱是溝通不暢的客觀原因

小組檢討：分析您管理過程中遇到的溝通滯脹和困惑


第二章溝通的基本原理 2小時(shí)

一、溝通的兩種類型與八類平臺(tái)

二、區(qū)分組織溝通與自然人溝通

——溝通的角色正位

三、六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

——溝通的心態(tài)正位

四、三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

——溝通的環(huán)節(jié)正位

五、對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

——溝通的對(duì)象的正位

六、渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

——溝通渠道的正位

檢討：溝通對(duì)象與渠道的錯(cuò)位對(duì)溝通的影響


第三章溝通的原則與方法 1.5小時(shí)

一、溝通的原則

1、有效溝通的十二大原則

2、溝通的基本禁忌

3、溝通的技術(shù)禁忌

4、建立有效的溝通機(jī)制


小組互動(dòng)：針對(duì)溝通原則與禁忌逐一舉例

二、溝通技術(shù)細(xì)節(jié)管理

1、肢體語言

2、基本的溝通禮儀


第四章管理溝通 2小時(shí)

一、與上司溝通

1、上司需要什么樣的下屬

2、怎樣與上司相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與上司配合

5、怎樣“管理”上司


二、與下屬溝通

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、如何管理下屬

3、與下屬溝通


三、水平溝通

1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理


小組討論：

1、工作溝通要點(diǎn)

2、各種溝通機(jī)制的建立


員工指導(dǎo)與訓(xùn)練

第一章部屬培養(yǎng)的基本問題

一、兩種部屬的基本需求

二、培養(yǎng)部屬的意義

三、培養(yǎng)部屬的心理障礙

四、三種培養(yǎng)模式


第二章部屬培養(yǎng)的內(nèi)容

一、部屬素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、部屬職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升

三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三章下屬輔導(dǎo)的重要技術(shù)操作

一、在崗培訓(xùn)的流程指導(dǎo)

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)的制定

三、早會(huì)管理的生動(dòng)化技巧

四、分享會(huì)是專家型員工的培養(yǎng)之道

五、利用階段總結(jié)會(huì)

六、學(xué)習(xí)目視管理與信息化管理技術(shù)

檢討：如何不讓部門會(huì)議走過場(chǎng)

討論互動(dòng)：訓(xùn)練下屬要點(diǎn)與訓(xùn)練模式

師資力量

備注信息

教師背景介紹 常亮，中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實(shí)料的萬里挑一的杰出培訓(xùn)師，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營(yíng)型企業(yè)高級(jí)管理人才,卓越的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)鍛造、企業(yè)文化與培訓(xùn)教練才能。 18年廣州保稅區(qū)、國(guó)泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng)，中國(guó)通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國(guó)最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國(guó)民營(yíng)25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財(cái)富管理咨詢及中國(guó)著名通