經(jīng)理人的溝通管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	常亮
審核時間：	我要報名2009-05-20 14:18:13

　　

學(xué)習(xí)對象

中、高層經(jīng)理及其他管理人員

課程目標

課程目的 從企業(yè)文化、管理平臺、制度和技術(shù)的高度通透“溝而不同”的根本原因。從根源上（而非僅限于技術(shù)上）把握企業(yè)溝通的本質(zhì)與規(guī)律，培養(yǎng)優(yōu)良的組織溝通能力。 課程特點 “庖丁解�！敝�能“擊中肯綮”“游刃有余”，在于庖丁對牛的組織結(jié)構(gòu)的精準把握和精深理解。對企業(yè)和事物的認知最核心的方面在于對其結(jié)構(gòu)的認知。這是為什么企業(yè)中層（結(jié)構(gòu)層）可以決定企業(yè)命運的根本原因。 溝通是中國企業(yè)的最大軟肋，中華民族團隊精神的缺失原因亦在此。對溝通的理解，如果光從技術(shù)和方法上去把握和思考，是很淺薄的，將永遠不得要領(lǐng)并難解困惑。從技術(shù)和方法層面研習(xí)萬遍，只能表面改善某些溝通效果，并不能改善“溝而不通”的本質(zhì)。任何組織的溝通故障產(chǎn)生的根本原因更多的來自文化和制度（包括企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺的建設(shè)等），表層才是技術(shù)原因和客觀因素。企業(yè)更多的溝通障礙是文化和制度提供了“溝而不通”的強有力的保障，它不可能是技術(shù)解決得了的。 本課程區(qū)別于國內(nèi)其他“溝通”等命題的最強大的優(yōu)勢在于對“溝通藝術(shù)”與“下屬輔導(dǎo)”兩個命題的結(jié)構(gòu)梳理和系統(tǒng)把握；從文化、制度和技術(shù)三個層面著力，最起碼能讓聽眾醍醐灌頂?shù)摹拔蚱渚売桑�明其方向”，而不是游走于淺層的技術(shù)認知并終生不得要領(lǐng)。 課程的設(shè)計非常講究實效和操作性，在授課時間允許的情況下，努力安排實戰(zhàn)、小組研討、互動演練，以真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)者的認知、觀念、技能蛻變與提升。 講師有厚重的生命閱歷、企業(yè)管理閱歷和創(chuàng)業(yè)閱歷，課程長于工業(yè)思維、結(jié)構(gòu)思考和基因分析，對企業(yè)、人生、社會甚至國家命運有非常通透的感悟和規(guī)律把握。課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實落地而又縱橫捭闔、大氣磅礴。 學(xué)員收獲 1、認知企業(yè)溝通的本質(zhì)與企業(yè)內(nèi)部溝通障礙造成的根本原因 2、把握溝通的基本原理，認知高效企業(yè)溝通的前提是必須在溝通的平臺、角色、心態(tài)、環(huán)節(jié)、對象、渠道等方面正位 3、掌握溝通的原則、禁忌、與上下級溝通的方法和技巧，基本的溝通禮儀等，成為職業(yè)化的管理溝通高手 授課方式 理念分享、案例說明、角色演練、小組研討、案例分析、實作練習(xí)、問題診斷

課程內(nèi)容

第一章 溝通的本質(zhì)與障礙 2小時

一、管理溝通的本質(zhì)

1、凝聚團隊、激勵士氣與聯(lián)系成員的手段——溝通的目的

2、基于尊重、同理心和共贏理念的交流過程——卓有成效的溝通的本質(zhì)


二、管理溝通障礙的五大核心因素 從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、價值觀紊亂是組織高效溝通的第一大障礙

2、管理平臺與運營制度的薄弱是溝通不暢的制度根基 從員工素質(zhì)角度分析

3、溝通者觀念與態(tài)度不正造成溝通不暢

4、沒能掌握六種有效的溝通技術(shù) 從其他客觀因素看，主要有

5、信息不對稱是溝通不暢的客觀原因

小組檢討：分析您管理過程中遇到的溝通滯脹和困惑


第二章 溝通的基本原理 2小時

一、溝通的兩種類型與八類平臺

二、區(qū)分組織溝通與自然人溝通——溝通的角色正位

三、六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)——溝通的心態(tài)正位

四、三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決——溝通的環(huán)節(jié)正位

五、對象錯位造成組織人際關(guān)系對立——溝通的對象的正位

六、渠道錯位加劇溝通不暢——溝通渠道的正位

檢討：溝通對象與渠道的錯位對溝通的影響


第三章 溝通的原則與方法 1.5小時

一、 溝通的原則

1、有效溝通的十二大原則

2、溝通的基本禁忌

3、溝通的技術(shù)禁忌

4、建立有效的溝通機制

小組互動：針對溝通原則與禁忌逐一舉例


二、 溝通技術(shù)細節(jié)管理


1、肢體語言

2、基本的溝通禮儀


第四章 管理溝通 2小時

一、 與上司溝通

1、上司需要什么樣的下屬

2、怎樣與上司相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與上司配合

5、怎樣“管理”上司


二、與下屬溝通

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、如何管理下屬

3、與下屬溝通


三、水平溝通

1、同級相處的幾項原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理


小組討論：

1、工作溝通要點

2、各種溝通機制的建立

師資力量

備注信息

教師背景介紹 常亮，中國企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實料的萬里挑一的杰出培訓(xùn)師，著名實戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團隊職業(yè)化培訓(xùn)專家,店長管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才,卓越的企業(yè)實戰(zhàn)運營、團隊鍛造、企業(yè)文化與培訓(xùn)教練才能。 18年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強，中國通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團（時中國民營25強，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財富管理咨詢及中國著名通