辦公室禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	吳金花
審核時間：	我要報名2009-05-11 14:49:11

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使員工適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求 掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范 透過良好人際互動增進(jìn)組織效益 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象

課程內(nèi)容

一、職場禮儀與企業(yè)倫理

認(rèn)識企業(yè)基本禮節(jié)

（1）了解企業(yè)特質(zhì)

（2）接受上司指示之要領(lǐng)

（3）向上司報告之原則與要領(lǐng)

（4）與上司溝通的方法

認(rèn)清自我職責(zé)與自我管理

（1）職責(zé)中的主要績效指標(biāo)是什么

（2）執(zhí)行力

（3）改善意識

二、增進(jìn)職場人群關(guān)系

卡內(nèi)基人際關(guān)系準(zhǔn)則之應(yīng)用

團隊意識培養(yǎng)與團隊合作增進(jìn)

三、企業(yè)(商業(yè))禮儀與形象塑造

顧客(內(nèi)部、外部顧客)滿意時代

建立良好形像

美化態(tài)度，提升形象

專業(yè)形象與職場穿著：合宜的服裝、儀容、儀態(tài)

職場中合宜的舉止

接待與迎送禮儀

（1）見面禮儀--稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

（2）接待中合宜的應(yīng)對

（3）會議室的準(zhǔn)備、奉茶禮儀

（4）送行禮儀：行走陪同禮儀、進(jìn)出電梯禮儀、再見禮儀

四、電話禮儀

發(fā)揮無遠(yuǎn)弗屆的影響力

優(yōu)質(zhì)電話的要素

聲音的運用技巧

接聽電話的應(yīng)對禮節(jié)

轉(zhuǎn)接及留言方法

接聽上司電話重點

客訴電話應(yīng)對與協(xié)調(diào)

打電話的方法與禮節(jié)

電話禮貌與質(zhì)量提升

實務(wù)演練

師資力量

備注信息