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銀行業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 黎素美 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-11 14:28:32 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
了解提升企業(yè)顧客滿意服務(wù)的理念 具備職業(yè)化素養(yǎng)與基礎(chǔ)商務(wù)禮儀 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作效能 強(qiáng)化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員的溝通以提升績效課程內(nèi)容
一、卓越顧客服務(wù)才是銀行勝出之道現(xiàn)代銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)
滿意的顧客造就銀行成長
有效的顧客滿意服務(wù)技巧
二、銀行行員職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)
銀行行員需有最高的道德標(biāo)準(zhǔn)
積極肯定的自我是顧客滿意服務(wù)第一步
展現(xiàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
三、絕佳溝通技巧是顧客滿意的基石
掌握有效溝通的要素
學(xué)習(xí)分辨顧客風(fēng)格、提高客戶滿意度
學(xué)習(xí)分辨同仁風(fēng)格、提高團(tuán)隊(duì)工作默契
四、做好自我管理提升績效
建立良好工作習(xí)慣
運(yùn)用PDCA及工作計(jì)劃
提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作績效
