如何成為一名上司器重的主管
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
聶微 |
| 審核時間: |
我要報名2009-04-10 17:03:51 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
基層班組長,中層管理者、人力資源干部及內(nèi)部培訓(xùn)師等
課程目標(biāo)
【課程背景】:
什么是主管?主管就是公司的管理干部、是指班組長(拉長或線長)或以上的人。如果你管一個班組,那么你就是這個班組的主管;如果你管一個課,那么你就是這個課的主管;如果你管一個車間,那么你就是這個車間的主管;如果你是一個部門的經(jīng)理,那么你就是這個部門的主管;如果你是公司的總經(jīng)理,那么你就是這個公司的最高主管。因此說,主管是一個廣泛的稱呼,它是指各個層次的管理干部。除老板外,每個主管都有上司,同時他(她)又是一名下屬。
作為一名主管,你要永遠(yuǎn)保持最佳的工作狀態(tài),永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板、老板娘和下屬,當(dāng)工作表現(xiàn)受到贊許時,一定要說謝謝。記!永遠(yuǎn)不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。也不要在下屬面前批評你的上司。這些做法,都有可能讓你丟掉飯碗。
本課程緊緊圍繞企業(yè)主管常見的典型心態(tài)問題和工作的基本常識進(jìn)行全面剖析和探討應(yīng)對之道,最終讓學(xué)員獲得一定的方法,使企業(yè)主管的工作心態(tài)和方法更加有利于企業(yè)的發(fā)展和部門的要求。
【課程特色】:理論聯(lián)系實際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運用。
課程內(nèi)容
【課程大綱】:
第一章 主管禮儀
第一節(jié) 主管的儀表要求
樸素、大方的外表,不但給周圍同事和下屬留下好印象,還會增加自己工作的信心,主管的外表不是要你西裝革履,油頭粉面地出現(xiàn)在眾人面前,而是按照公司著裝規(guī)定,衣冠整潔地進(jìn)入公司,萬不可身為主管,就可搞特殊化。
第二節(jié) 主管的行為舉止
主管的言行,尤其是他的部屬會給予特別的關(guān)注,而主管的威信是在工作中一點一點樹立起來的,如果主管在下屬面前經(jīng)常表現(xiàn)得說一套做一套、出爾反爾,過不了多久,他難免會落個眾叛親離的下場。
第三節(jié) 主管的電話禮儀
企業(yè)的世界里,電話已成為不可缺少的工具,電話雖然方便,但不能看到對方的表情,常常會以對方傳來的言辭,去判斷對方是好是壞,所以,從這個觀點來看,電話是蠻可怕的。電話只靠聲音傳達(dá),因此,主管必須帶著非常親切、有禮貌的心境,正確、簡潔地和對方進(jìn)行電話交談。
第四節(jié) 主管接待客人的禮儀
在日本的企業(yè),如何熱情的接待客戶是新進(jìn)主管訓(xùn)練的重要課程,適宜的接待不但會給對方留下深刻印象,也會一傳十,十傳百地傳到別人的耳朵里。
第五節(jié) 主管如何對待上司
在上司面前,言談舉止應(yīng)該文雅,不能過于隨便和太輕浮,但是,也不能過分拘謹(jǐn),說話辦事缺乏個性,處處謹(jǐn)小慎微,下屬與上司建立良好的關(guān)系,應(yīng)該靠自己的努力,為組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn),而不能錯誤地認(rèn)為唯唯諾諾,掩飾個性,上司才會喜歡你。
第二章 主管工作的基本常識
第一節(jié) 接受指示和記錄
剛赴工作崗位時,一切總是依照上司的指示開始進(jìn)行工作的,要迅速、毫無差錯地接受指示是不容易的,當(dāng)有疑問或不理解之處,等上司指示完畢,再提出來。另外,請隨時攜帶筆記本,也許很多重要的事情等著你記下來,記。吼B(yǎng)成當(dāng)場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣是相當(dāng)重要的。
第二節(jié) 主管的時間觀念
對主管而言,時間是相當(dāng)寶貴的,對于沒有時間觀念的人,在工作中很難得到信任,作為一名主管,就必須自覺遵守工作上的規(guī)定,一切行動都要遵守時間。
第三節(jié) 工作的基本順序
我們知道,有條不紊是成功的關(guān)鍵,當(dāng)事情繁忙,有許多工作必須完成時,就必須考慮工作的優(yōu)先順序,記。≡诩s定的期限內(nèi)完成工作,是主管做事的大原則。
第四節(jié) 主管的行政事務(wù)
除了監(jiān)督下屬的工作,你也是行政人員,你的工作與行政脫離不了關(guān)系,所以,你為何不花些時間接觸工會的委員,或管發(fā)薪水的人員,或衛(wèi)生保健人員,或身居要職的一些同僚,你會發(fā)現(xiàn),這些人也樂于見到你,并且當(dāng)你有問題的時候樂于伸出援手,他們也像你一樣,以自己的工作成就和能力為榮。
第五節(jié) 主管應(yīng)具備的基本意識
作為一名主管,應(yīng)該具備問題意識、顧客意識,成本意識和品質(zhì)意識,帶著意識工作,才能有最大的工作效果,否則被認(rèn)為是來公司制造問題的,而不是來公司解決問題的。
第六節(jié) 主管應(yīng)具備的文秘常識
在企業(yè),不論是一份報告或一封往來的商業(yè)信函,那往往是許多人智慧的結(jié)晶,常常是用金錢無法換取的無價之寶,作為主管,你必須信守一個重要的原則——保守秘密。
第七節(jié) 工作場所的整潔
工作的起點,是從整潔開始,亂七八糟的工作場所,工作效率一定不佳,自己的辦公桌也一樣,文具用品、文件資料請整理好,否則被上司看到,認(rèn)為你處理事務(wù)的能力不足
第三章 主管的溝通技巧
第一節(jié) 主管面對工作的三種態(tài)度
主管面對工作通常會有三種態(tài)度:積極行為,退縮行為和侵略行為,積極行為的目的在于使雙方的需要和愿望都得到滿足,退縮行為的目的是為了避免沖突及取悅他人,侵略行為的目的在于求勝,即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。
第二節(jié) 權(quán)利是積極行為的核心
主管如果不明白自己的權(quán)利,就無從知道別人是否在侵犯到你的權(quán)利,便不易產(chǎn)生積極行為。因此,主管在與上司、同事和下屬打交道的時候,要積極地維護(hù)生活和工作上的權(quán)利。
第三節(jié) 溝通的基本技巧
溝通的基本技巧,包括提出請求,拒絕請求,表示不同意見,稱贊他人,接受贊美,提出批評、接受批評,接受忠告等,這些方法主管務(wù)必掌握。
第四章 主管的管理藝術(shù)
第一節(jié) 主管怎樣指導(dǎo)下屬
要想下屬能快速準(zhǔn)確地完成工作,主管一定要指導(dǎo)下屬,請記住,不要留一手,不要怕因為你的指導(dǎo)下屬會超過你,從而奪了你的位置,也不要以“忙”為由不指導(dǎo)下屬,這樣更可能導(dǎo)致你的位置岌岌可危。
第二節(jié) 如何儲訓(xùn)基層干部
通俗地講,基層干部就是企業(yè)的班長、組長、拉長或線長,雖然他們是企業(yè)最小的官——七品芝麻官,但他們(她們)的作用不可小視,面對這一群體,主管一定要善加培訓(xùn),正確引導(dǎo)他們,讓他們(她們)向更高的職位爬升,另外,主管還必須學(xué)會在員工中發(fā)現(xiàn)班長的苗子。
第三節(jié) 主管做事要恰到好處
善于描寫一個人的美,莫如宋玉,他在《登徒子好色賦》里是這樣描寫美的:“東家之子,增之一分則太長,減之一分則太短,著粉則太白,施朱則太赤”,東家之子的美,真是“恰到好處”。
第四節(jié) 如何進(jìn)行工作改善
企業(yè)有發(fā)展,個人才有前途,大河水滿小河流。個人的意識革新是企業(yè)體質(zhì)革新的開始,工作改善必須始終保持懷疑的態(tài)度,連續(xù)5次問為什么會這樣?有沒有更好的方法完成工作?
第五節(jié) 主管工作應(yīng)避免的8個陷井
輕易許諾、不表揚下屬、死抓權(quán)力不放、下屬認(rèn)錯后,還要窮追猛打、揭人老傷疤、越級指揮、越級報告、在下屬面前批評上司。這些做法,都有可能讓你丟掉飯碗。
第六節(jié) 保持最佳的工作狀態(tài)
永遠(yuǎn)保持最佳的工作狀態(tài),永遠(yuǎn)的微笑面對你的工作伙伴、老板、老板娘和下屬,工作表現(xiàn)受到贊許時,一定要說謝謝,告訴你,永遠(yuǎn)不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會,永遠(yuǎn)不要在下屬面前批評你的上司。
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