核心課程-解決問題的6把金鑰匙

核心課程-解決問題的6把金鑰匙

主講：曾子熙老師

課程說明
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執(zhí)行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程收益
一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度；
二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析；
三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認：找到問題的核心根源所在；
四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃；
五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策；
六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施；團隊執(zhí)行。
授課時數(shù)：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程特色
一、 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學員對象
初級管理人員，中層管理人員

課程大綱
一、 問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
二、 面對問題的正確態(tài)度
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
三、 問題處理的三大難題
責任不明
狀況不明
缺乏技術
四、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對目標的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明確

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分
一、 問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；
二、 問題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關系重大
可以運用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、 如何運用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、 問題陳述基本原則
「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練+應用工具：7問分析法-5W2H）
五、 如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
「問題」的數(shù)據(jù)性分類 
六、 決定問題的優(yōu)先級
（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表及選題工具）

第二把鑰匙-問題的原因分析
一、 問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法
二、 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法

第三把鑰匙-問題的真因確認
一、 真因確認的工具與方法
5why法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
(全景案例演練+應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
認識習慣領域對創(chuàng)新的影響
擴展思維視角突破習慣領域
激發(fā)你的創(chuàng)造力
經(jīng)由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案
對策型頭腦風暴
六頂思考帽
思維導圖

三、 運用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案
（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
一、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
二、 結構化決策技巧
描述決策的目的　　
確定與劃分決策的標準　
建立與比較決策的方案
確定與評價決策的風險
三、 決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數(shù)法
(全景案例演練+應用工具)

四、 解決方案的風險評估
考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果
方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯
測試其實效性，評估其風險性
風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的計劃與執(zhí)行
一、 方案計劃與執(zhí)行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、 預防措施及應變措施
預防措施及應變措施
決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循
三、 方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤 
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標 
四、 解決方案成果確認與標準化-A3報告
五、 案例展示及討論（應用工具-甘特圖，A3報告等）
 

講師介紹
姓名：曾子熙
教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格；

經(jīng)歷及資歷：
       曾任某金融投資公司證券投資分析師；珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；武漢生科生物股份有限公司區(qū)域營銷負責人；北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務公司區(qū)域客戶服務總監(jiān)；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司商業(yè)價值研究院培訓講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導和美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》培訓；系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程，國內首批行動學習研究者和實踐者。
       曾子熙老師獲2015年中華講師網(wǎng)500強講師，從事過保健品/生物醫(yī)藥/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務/金融證券投資/管理咨詢與培訓/物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)，客戶服務總監(jiān)，培訓總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。擁有實戰(zhàn)管理-管理咨詢-培訓經(jīng)驗，從事市場營銷，客戶服務，企業(yè)管理，人力資源培訓與開發(fā)，領導力開發(fā)，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。

咨詢項目經(jīng)歷：
       力野精密工業(yè)（深圳）公司-人力資源體系建設項目顧問；廣東龍邦物流-年度戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目顧問；東莞富華電子-年度戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目；佛山澳美鋁業(yè)-薪酬管理與績效管理項目顧問；新世界百貨集團-基于企業(yè)文化的領導力建設項目顧問；東信網(wǎng)絡控股股份有限公司-市場戰(zhàn)略與組織發(fā)展咨詢項目顧問等多家公司咨詢顧問經(jīng)驗。

通用管理培訓：
《MTP管理者管理技能提升》；《LTP-領導力提升》；《目標管理與計劃落實》；《跨部門協(xié)作與群策群力技巧》；《管理者角色認知與職責》；《高效團隊建設與管理》；《部屬培育與激勵技巧》；《高效人士七個習慣》；《高績效教練輔導技巧》；《高效執(zhí)行力》；《卓越有成效的管理者》；《管理者的八項管理技能修煉》；《CMOT-客戶服務關鍵時刻》；

思維技術培訓：
《創(chuàng)新思維與工具實戰(zhàn)應用》；《金字塔原理邏輯思維與表達呈現(xiàn)》；《結構化思維》；
《理性思維-問題分析與解決》；《全腦思維創(chuàng)新與問題解決》；《創(chuàng)新設計思維體驗課》