溝通的藝術(shù)——贏在溝通

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	孫文康
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-01-29 10:45:17

　　

　　課程目標(biāo)

　　1. 用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作用運(yùn)用;

　　2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;

　　3. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào);

　　4. 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系;

　　5. 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　6. 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

　　課程對(duì)象

　　各級(jí)管理者

　　課程綱要

　　溝通的開(kāi)始：破冰游戲

　　一、溝通從心開(kāi)始認(rèn)識(shí)你自己

　　溝通從心開(kāi)始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧;你到底是什么樣的溝通風(fēng)格?通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢

　　目標(biāo)：從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題

　　注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒(méi)有綠洲

　　1、溝通的五個(gè)心(心態(tài)部份)

　　塑造自己

　　外在形象

　　舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話方式

　　內(nèi)在人格魅力

　　“容盡天下難容之事”——寬容的心

　　2、測(cè)試你的溝通風(fēng)格

　　二、何為溝通

　　1、溝通

　　2、溝通在管理中的定位

　　3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

　　4、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

　　5、溝通的成功的案例

　　6、影響溝通的四個(gè)因素

　　三、溝通的七大步驟

　　1、產(chǎn)生意念.

　　2、化成表達(dá)方式.

　　3、傳送信息.

　　4、接收信息.

　　5、領(lǐng)悟意圖.

　　6、接受目標(biāo).

　　7、行動(dòng).

　　溝通案例：有效傳達(dá)信息的方法

　　四、溝通技巧

　　1、聽(tīng)的技巧

　　重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么

　　溝通技巧:搜集信息并拉近距離

　　問(wèn)—銷(xiāo)售變被動(dòng)為主動(dòng)

　　聽(tīng)—獲得信息拉近距離

　　說(shuō)—光輝前景恐怖故事

　　察—參透四類(lèi)性格機(jī)理

　　聽(tīng)的兩大問(wèn)題

　　聽(tīng)事實(shí)、觀點(diǎn)、見(jiàn)議，怎么去聽(tīng)?

　　(互動(dòng)讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說(shuō)的藝術(shù))

　　讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣!

　　聽(tīng)的五個(gè)層次

　　2、說(shuō)的技巧

　　說(shuō)——(內(nèi)部溝通時(shí)的注意事項(xiàng))

　　非語(yǔ)言方面：PLEASE原則

　　P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Postre,Presence,Poise)

　　L——注目和傾聽(tīng)(Look&Listen)

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　　3、有效溝通的過(guò)程

　　4、跨部門(mén)溝通的藝術(shù)

　　影響跨部門(mén)溝通的因素

　　沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)

　　表達(dá)失誤

　　觀察角度不同

　　過(guò)早假設(shè)

　　過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

　　溝通中斷

　　文化特性

　　水平溝通

　　向上溝通

　　向下溝通

　　5、如何克服溝通中的障礙

　　案例分析：說(shuō)服的技巧

　　五、溝通風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

　　每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通

　　風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

　　1、如何與卓越型的人有效溝通

　　2、如何與行動(dòng)型的人有效溝通

　　3、如何與理性型的人有效溝通

　　4、如何與和諧型的人有效溝通

　　六、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練

　　1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力

　　2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作

　　3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)

　　4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

　　七、平衡式全方位的快樂(lè)人生

　　分享老師的個(gè)人觀點(diǎn)，指引你您獲得快樂(lè)工作和快樂(lè)的生活!

　　師資力量

　　孫文康

　　實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師

　　中國(guó)式管理踐行者

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師

　　組織戰(zhàn)略策劃專家

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新頂層設(shè)計(jì)師

　　系統(tǒng)問(wèn)題管理專家，風(fēng)險(xiǎn)管理師

　　企業(yè)上市輔導(dǎo)顧問(wèn)，創(chuàng)業(yè)眾籌指導(dǎo)師

　　孫文康，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，中國(guó)式管理踐行者，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師，組織戰(zhàn)略與系統(tǒng)管理專家。對(duì)包含中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、東風(fēng)汽車(chē)、中電投、東芝電子等世界500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

　　孫文康老師1997年孤身來(lái)到深圳打工，2001年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)多次波折，如今自營(yíng)及控股的企業(yè)已超過(guò)5家;2004年進(jìn)入企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)行業(yè)，12年來(lái)始終堅(jiān)持“扎根本土，致力于中國(guó)式管理”，堅(jiān)持“經(jīng)歷過(guò)才有發(fā)言權(quán)”，對(duì)中小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有豐富的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　策劃、主導(dǎo)、參與了多家知名企業(yè)戰(zhàn)略管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、組織變革等咨詢項(xiàng)目。是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多通過(guò)自身實(shí)踐和研究，對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃、流程重組、精益生產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃融匯貫通的咨詢管理專家。

 

　　孫文康老師始終秉持“以結(jié)果為導(dǎo)向、以客觀事實(shí)為準(zhǔn)則”的職業(yè)咨詢師風(fēng)范，不做嘩眾取寵的忽悠，切實(shí)推進(jìn)中國(guó)企業(yè)變革與升級(jí)。曾連續(xù)3年為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東公司提供組織變革和流程優(yōu)化咨詢，連續(xù)5年為中國(guó)南方電網(wǎng)各省市級(jí)供電企業(yè)提供系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等咨詢和培訓(xùn)服務(wù);并為包含東風(fēng)汽車(chē)、中電投集團(tuán)等企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家單位提供過(guò)戰(zhàn)略策劃、職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、心理按摩、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。