管理者行為影響力和魅力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高子馨
審核時間：	我要報名2015-04-28 18:37:19

　　

　　課程背景

　　為什么學(xué)習(xí)了管理技能，自己做管理很多年，帶起團隊，還是很累?

　　為什么下屬不從心跟隨?

　　為什么批評下屬，下屬頂嘴而且團隊中煽風(fēng)點火?

　　為什么晉升時，我總是錯過?

　　每一次的管理活動，其實是彼此間的人際心理活動，這其中包括辦公室室洽談，團隊招聘、向上級匯報，商務(wù)拜訪、商務(wù)交往、商務(wù)合作等等，同時會通過行為和語言等表現(xiàn)在商務(wù)活動中。

　　21世紀都是競爭激烈的，良好的、對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。 當然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為會對一個企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。

　　通過觀察對方的行為，控制自己的行為和語言還有一定的人格模式，才能達成非常順暢的交往態(tài)勢和管理態(tài)勢。

　　如何提高行為語言的觀察力和表現(xiàn)力以及如何通過行為更好地表達自己并達成目標。對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。

　　學(xué)習(xí)對象

　　服各企業(yè)中高層管理人員、銷售等相關(guān)人員　　課程目標

　　1、展現(xiàn)魅力“行為”

　　2、運用站立時的姿態(tài)和講話時手勢來提升表現(xiàn)力

　　3、掌握人的肢體語言來了解心理變化

　　4、能將自己最好的一面去影響別人

　　5、有效地管理各種行為風(fēng)格的人

　　6、運用行為心理學(xué)的方法探知內(nèi)心思想感情和情緒變化

　　課程內(nèi)容

　　第一篇、商務(wù)中的每一行為，都會形成他人對你的印象

　　一、為什么個人管理能力很強，并不一定績效就好

　　二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力從哪里來?

　　三、什么是管理者的能力和影響力?

　　1、視頻學(xué)習(xí)：作為管理者要了解的影響力

　　2、管理者行為影響力包括的內(nèi)容

　　1)、行為的魅力

　　工具：破窗理論

　　2)、語言的魅力

　　工具;55387法則

　　3)、心智管理的魅力

　　體驗游戲：人際交往中的“言語鏡像”原理

　　四、管理需要謹言慎行

　　1、行為會不經(jīng)意間成為“負業(yè)績”

　　2、管理者人格模式會被聰明的下屬“使用”

　　3、管理者“起心動念”都會讓同事上級下屬感受到

　　體驗工具游戲;水晶球

　　工具：大腦模式圖

　　工具：行為反映的分析公式

　　第二篇;管理者管理風(fēng)格

　　一、四大類管理風(fēng)格

　　1、四大類管理風(fēng)格的特點及對下屬績效的影響

　　2、風(fēng)格測試

　　二、四大類管理風(fēng)格行為分析

　　1、五種行為狀態(tài)分析

　　2、狀態(tài)測試

　　三、面對不同的商務(wù)，個人風(fēng)格不同的轉(zhuǎn)換

　　第三篇、破解行為語言密碼

　　一、常見行為語言分析

　　1、腿和腳

　　2、軀干

　　3、雙臂和手勢

　　4、頭、臉和脖子(眼睛、鼻子、面部表情)

　　二、8種行為反應(yīng)傳達的本能信息

　　1、凍結(jié)反應(yīng)

　　2、逃離反應(yīng)

　　3、安慰反應(yīng)

　　4、仰視反應(yīng)

　　5、愛恨反應(yīng)

　　6、領(lǐng)地反應(yīng)

　　7、戰(zhàn)斗反應(yīng)

　　8、勝敗反應(yīng)

　　三、7種基本情緒的表情呈現(xiàn)的特征(驚訝、厭倦、悲傷、愉悅等)

　　第四篇：管理者語言影響力和魅力魔法

　　一、管理者語言魅力魔法

　　視頻：領(lǐng)袖的魅力語言

　　二、管理者語言影響力的六大要素(語氣、語調(diào)、語音、速度、重音、停頓)

　　三、管理者影響力的三大核心技術(shù)

　　(一)、 “聞” 的訓(xùn)練

　　1、為什么要傾聽?

　　2、傾聽的五個層次

　　3、如何真正聽懂對方的實際意義

　　方法：三加一的使用

　　4、高效傾聽的四個步驟：投入、理解、記憶、反饋

　　工具：傾聽模板

　　5、討論：聽取電話錄音，分析客服人員到底哪里可以影響了客戶的情緒

　　(二)、“問”的訓(xùn)練

　　1、提問的意義

　　2、提問的四大類型

　　² 四大提問類型工具使用

　　3、提問的時機和場合

　　4、提問的訓(xùn)練

　　(三)、“說”

　　案例：戒指的故事

　　討論：為什么要這樣說?

　　1、高效溝通需要優(yōu)質(zhì)的五大轉(zhuǎn)換技巧

　　1)說事實

　　情緒化的表達和合理提出請求

　　集體游戲體驗何為事實?

　　說事實的必備溝通理念

　　案例解析和分享

　　2) 說認同

　　集體討論：認同和否定的實際感受

　　² 認同和否東轉(zhuǎn)換的工具

　　3)說關(guān)鍵

　　4)說暗示

　　5)說當下

　　2、有分歧時的溝通方法和工具使用

　　集體討論：分歧溝通法

　　1)方法：學(xué)習(xí)尋找共同點的方法

　　2)工具：三明治法則

　　3)工具：先跟后帶

　　4)工具：換框

　　5)方法：暗示技巧的使用

　　6)學(xué)習(xí)有效提出協(xié)商要求

　　² 管理風(fēng)格轉(zhuǎn)化的語言魔法

　　第五篇、管理者心智管理

　　一、從組織文化看領(lǐng)導(dǎo)者個人心智模式

　　1、心智模式影響命運

　　1)心智模式是什么?

　　2)心智模式的來源

　　3)心智模式與正能量

　　2、心智模式分析

　　3、跳出被控制的“心智模式”，自我綻放

　　師資力量

　　高子馨

　　清華北大總裁班特約講師。曾任德國阿爾諾公司副總裁。10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得中國太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

　　主要研究身心修習(xí)--行為、語言、情緒三個領(lǐng)域。

　　專著：《形象決定身價》《一本書讀懂管理心理學(xué)》

 

　　核心課程：《情緒解壓正能量》《商務(wù)禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《投訴處理》《職場達人七項身心修煉》