基于行動學習的問題分析與解決

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	曾子熙
審核時間：	我要報名2014-09-04 10:27:20

　　

　　學習對象

　　普通員工，中層管理人員

　　課程目標

　　一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程;

　　二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用;

　　三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目;

　　四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：行動學習導入

　　一、 行動學習直面三大障礙

　　二、 行動學習能夠給我們帶來什么?

　　三、 企業(yè)成功應用行動學習法的關(guān)鍵

　　高層大力支持與重視

　　激勵團隊成員

　　成員積極交流互相學習

　　有效組織及時評估與反饋

　　四、 行動學習公式AL=P+Q+R+I

　　五、 行動學習理論基礎(chǔ)

　　“做中學”

　　經(jīng)驗學習圈

　　系統(tǒng)思考

　　行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)

　　六、 行動學習的六個要素(如何操作)

　　問題或任務

　　行動學習小組

　　質(zhì)疑與反思的過程

　　付諸行動

　　學習承諾

　　七、 成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟

　　啟動項目制定行動計劃(問題選擇)

　　組建團隊確定學習方式(成立小組)

　　催化質(zhì)疑學習問題解決工具

　　重新定位問題并制定方案

　　行動承諾執(zhí)行方案

　　總結(jié)和評估行動學習方案

　　展現(xiàn)行動成果并固化推廣

　　第二單元：基于行動學習的問題分析與解決

　　一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

　　主要任務：

　　描述癥狀(問題的具體表現(xiàn))

　　針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

　　確定解決問題的目標

　　工具方法：

　　頭腦風暴

　　團體列名

　　活動掛圖或活動卡片

　　二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

　　主要任務：

　　找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

　　工具方法：

　　特性要因圖

　　關(guān)聯(lián)圖

　　系統(tǒng)圖

　　問題樹

　　三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

　　主要任務：

　　找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

　　工具方法

　　逐條篩選，排除法

　　投票

　　80/20法則

　　四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

　　主要任務：

　　找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

　　工具方法：

　　魚骨刺圖

　　五、 把問題原因按輕重緩急排隊

　　主要任務：

　　找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的最末端原因)，并確定解決問題的先后順序

　　工具方法：

　　重要性/緊迫性矩陣

　　六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標

　　主要任務：

　　制定消除原因的具體目標。

　　工具方法：

　　SMART原則

　　七、 自由討論解決方案

　　主要任務：

　　制定實現(xiàn)子目標的可能方案。

　　工具方法：

　　六頂思考帽

　　頭腦風暴法

　　八、 對解決問題的過程進行反思

　　主要任務：

　　問題、原因和目標進行整體回顧和反思

　　發(fā)生了什么事情(困擾事件+情景)

　　它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)

　　它不是什么問題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題)

　　給它一個專業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)�業(yè)技術(shù)的視角)

　　工具方法：

　　六頂思考帽的紅帽子

　　九、 評估并確定解決方案

　　主要任務：

　　設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析

　　工具方法：

　　收益/實施難度評估矩陣

　　矩陣評估法

　　十、 制定行動計劃

　　主要任務:

　　制定詳細的可以操作的行動計劃

　　工具方法:

　　行動計劃模板

　　十一、 執(zhí)行行動方案

　　主要任務:

　　檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況

　　工具方法：

　　檢核表，績效考核

　　十二、 總結(jié)并固化分享

　　主要任務：

　　撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

　　工具方法：

　　解決方案精細化，流程化，標準化。

　　師資力量

　　曾子熙

　　教育背景：

　　澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。

　　經(jīng)歷及資歷：

　　曾子熙老師，中國知名思維訓練導師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓課程,國內(nèi)首批行動學習研究者和實踐者。

　　現(xiàn)職：思維訓練與職業(yè)化管理培訓自由講師，眾多培訓機構(gòu)和大學及研修班特聘授課老師。

 

　　簡要介紹：曾子熙老師從事過保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務總監(jiān)，培訓總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學習中外企業(yè)管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家(如富士康科技集團等)，成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導力開發(fā)，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。