銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2013-12-02 15:36:33

　　

 

　　前 言：

　　本規(guī)劃為銀行網(wǎng)點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

　　規(guī)劃說明

　　銀行網(wǎng)點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網(wǎng)點都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者!

　　然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行網(wǎng)點的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：銀行網(wǎng)點主任的定位與職責(zé)

　　一、管理的基礎(chǔ)與原則.

　　1. 管理者的基本思維

　　2. 管理的基礎(chǔ)

　　3. 組織管理的原則

　　二、銀行網(wǎng)點主任的角色與職責(zé)

　　1. 銀行網(wǎng)點主任的定位及任務(wù)

　　2. 管理的四大構(gòu)面及工作

　　3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

　　4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

　　理論講授

　　案例討論

　　第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點主任的角色認(rèn)知

　　一、銀行網(wǎng)點主任做為下級的角色認(rèn)知

　　1. 職務(wù)的起源

　　2. 做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

　　3. 下屬常見角色錯位：

　　錯位一：民意代表

　　錯位二：領(lǐng)主

　　錯位三：向上錯位

　　錯位四：向下錯位

　　個案研究

　　二、銀行網(wǎng)點主任做為同事的角色認(rèn)知

　　1. 角色定位分析

　　2. 職責(zé)與角色

　　內(nèi)部客戶關(guān)系

　　內(nèi)部流程關(guān)系

　　銜接與聯(lián)動

　　3. 部門銀行網(wǎng)點之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

　　內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊

　　總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

　　不懂換位思考

　　欠缺雙贏思維

　　知己不知彼

　　缺乏尊重與欣賞

　　缺乏專業(yè)以外的知識

　　本位主義

　　無全局觀點

　　4. 管理理念的轉(zhuǎn)變

　　5. 個案研究

　　三、銀行網(wǎng)點主任作為上司的角色定位

　　1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

　　2. 對下屬管理者工作全景分析

　　目標(biāo)與計劃

　　職務(wù)分配

　　指令下達

　　進度與質(zhì)量控制

　　協(xié)調(diào)

　　教導(dǎo)與激勵

　　績效評估與考核

　　3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

　　管理者

　　領(lǐng)導(dǎo)者

　　教練

　　變革催生與帶領(lǐng)者

　　績效伙伴

　　4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

　　一、目標(biāo)的設(shè)定

　　1. 目標(biāo)管理的含意與價值

　　2. 什么是目標(biāo)?它包含哪些核心內(nèi)容?

　　3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些?

　　4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

　　5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

　　6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

　　7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

　　8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟

　　二、方針管理展開

　　1. 方針管理的意義內(nèi)涵

　　2. 管理項目----

　　管理項目的意義

　　管理項目的類型

　　3. 管理項目與組織績效衡量

　　三、日常管理的實施

　　1. 日常管理的實施體系

　　2. 日常管理實施要領(lǐng)

　　3. 明確部門任務(wù)

　　任務(wù)撰寫范例

　　職務(wù)(掌)撰寫范例

　　部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

　　部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

　　4. 日常管理實施要領(lǐng)

　　5. 管理項目實施方法

　　6. 日常管理「自主稽核」

　　四、工作計劃與控制技巧

　　1. 計劃的重要性

　　2. 訂定計劃應(yīng)注意的事項

　　要能配合上級銀行網(wǎng)點的目標(biāo)、方針

　　要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

　　要能成為部屬行動的依據(jù)及

　　要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

　　3. 計劃的程序

　　Step1確認(rèn)目的：

　　Step2把握真實的現(xiàn)況

　　Step3設(shè)定工作目標(biāo)

　　Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

　　Step5落實執(zhí)行

　　Step6檢討與結(jié)案

　　4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

　　5. 控制的原則

　　建立標(biāo)準(zhǔn)

　　掌握執(zhí)行的狀況

　　采取矯正的行動

　　做到防范未然與防微杜漸

　　理論講授

　　案例討論

　　案例研究

　　第四單元：動員下屬為你完成工作

　　一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

　　1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

　　重心下移

　　分層聯(lián)動

　　重在分工

　　2. 授權(quán)的要點

　　決定授權(quán)項目

　　清楚界定員工的職權(quán)利

　　3. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

　　4. 授權(quán)的要點與流程

　　目標(biāo)設(shè)定

　　結(jié)果預(yù)測

　　溝通與派任

　　改善與回饋

　　二、員工激勵技巧

　　1. 高績效工作者的激勵因素

　　2. 中層管理者的激勵手段

　　員工參與管理

　　情感激勵

　　尊重激勵

　　溝通激勵

　　信任激勵

　　寬容激勵

　　競爭激勵

　　懲戒激勵

　　行為激勵

　　授權(quán)激勵

　　目標(biāo)激勵

　　3. 預(yù)防性激勵技巧

　　工作開始前管理者應(yīng)做的

　　工作開始后管理者應(yīng)做的

　　工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

　　幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

　　4. 正面激勵部屬的要點

　　5. 反面激勵部屬的要點

　　三、部屬培育技巧

　　1. 部屬培育的重要性

　　2. 對癥下藥

　　部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

　　工作職務(wù)的需求分析

　　個人成長的需求分析

　　掌握需求的手法

　　3. 工作教導(dǎo)的要點與步驟

　　說明

　　示范

　　操作

　　定期檢查

　　4. 部屬培育的基本步驟

　　明示培育目標(biāo)

　　掌握培育的要點

　　制定訓(xùn)練計劃

　　訓(xùn)練的實施

　　成果的評估

　　部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

　　部屬培育的成功關(guān)鍵

　　理論講授

　　案例討論

　　案例研究

　　第五單元：團隊協(xié)作的核心-溝通技巧

　　一、銀行網(wǎng)點主任溝通能力的重要性

　　1. 組織運作要義

　　2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

　　溝通

　　協(xié)調(diào)

　　信任

　　3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　二、銀行網(wǎng)點主任溝通的角色與方式

　　1. 上對下的溝通模式

　　了解下屬的需要以及自己的行為

　　命令的方式

　　如何向下屬下達工作任務(wù)

　　有效授權(quán)

　　如何聽取下屬的工作匯報

　　有效發(fā)問

　　對不同員工的教導(dǎo)方式

　　激勵與責(zé)備

　　如何向下屬推銷自己的建議

　　分析問題,思考解決之道

　　提出具體建議

　　會議與協(xié)調(diào)

　　2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)

　　3. 案例研究

　　三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

　　1. 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同

　　2. 解決部屬被動等待訊息的情況

　　3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

　　4. 上情無法下達，下情無法上達

　　5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

　　第六單元：完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策

　　一、問題意識與問題解決

　　1. 何謂問題

　　2. 問題分析與解決流程

　　方法、工具、理論

　　方針與價值

　　人員、組織、環(huán)境

　　問題狀況與問題環(huán)境

　　3. 問題的型態(tài)

　　發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

　　目標(biāo)型問題的特性與分析

　　發(fā)展型問題的特性與分析

　　重要性問題的特性與分析

　　急迫性問題的特性與分析

　　二、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

　　1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

　　2. 如何掌握信息

　　如何將問題具體化

　　將「問題」焦點屬性分類

　　問題」的數(shù)據(jù)性分類

　　認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

　　案例運用演練

　　三、問題原因分析與真因確認(rèn)

　　1. 問題的核心原因探究

　　2. 問題分析的應(yīng)用工具

　　3. 真因確認(rèn)的工具與方法

　　4. 決策的工具運用

　　5. 決策的可行性分析

　　6. 決策的具體化

　　擬定完整項目計劃之方法

　　項目計劃進度與預(yù)算控管

　　確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

　　7. 決策潛伏問題的分析

　　8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

　　9. 全景案例運用演練

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　七 結(jié)語 Q & A

　　師資力量

　　劉成熙

　　學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。

　　個人簡介

　　臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。

　　講師風(fēng)格

　　透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

　　臺灣劉成熙金融業(yè)(銀行，證券，基金，期貨，保險)授課客戶服務(wù)名單(簡版)：

　　中國建設(shè)銀行(廣州/昆明)

　　中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

　　中國工商銀行(順德分行，杭州西湖支行)

　　中國平安銀行(深圳，上海);

　　深圳發(fā)展銀行總行

　　深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)

　　深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)

　　深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次)

　　中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心

　　招商銀行深圳;

　　廣東發(fā)展銀行(廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)

　　中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司福州總行

　　興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部

　　興業(yè)銀行股份有限公司太原分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司成都分行

　　中國郵政儲蓄銀行(九江分行)

　　中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)

　　中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領(lǐng)導(dǎo)力提升6個梯次以上)

　　中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

　　廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行

　　交通銀行蘇州分行

　　中國光大銀行海口分行

　　武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社

　　中國銀行山西省分行財富管理中心

　　中國銀行海南省分行

　　浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

　　深圳威豹金融押運

　　世紀(jì)證券深圳總部(南昌等營業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達技巧課程;

　　世紀(jì)證券各營業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程;

　　世紀(jì)證券組訓(xùn)人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。

　　廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理

　　廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個習(xí)慣等課程類似10梯次提上

　　廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力)

　　廣州證券公司(高績效團隊建設(shè)與溝通以及高效人士7個習(xí)慣)

　　廣發(fā)證券佛山公司

　　深圳天成學(xué)院

　　招商證券股份有限公司

　　中國平安保險集團

　　中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司

　　招商基金股份有限公司

　　中山證券，安信證券，

　　晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計幾十天)

　　方正證券股份有限公司，方正期貨

　　信達奧銀基金

　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險有限公司

　　華泰財產(chǎn)保險股份公司

　　客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中……

　　臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯(精品課程)

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上);

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上);

　　領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策(累計上120天以上);高效管理溝通(累計上120天以上);

　　打造高效團隊(累計上100天以上);

　　商務(wù)談判技巧(累計100天以上)

　　領(lǐng)導(dǎo)力課程(累計上100天以上);執(zhí)行力(累計上90天以上);

　　創(chuàng)新思維訓(xùn)練(累計上95天以上);金字塔邏輯思維(累計上110天以上)

　　創(chuàng)新管理與變革之道(累計上80天以上)高效人士7個習(xí)慣(累計上90天以上);

　　基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧(累計90天以上)

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計70天以上);卓越績效管理(累計60天以上);

　　簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧(累計80天以上)

　　TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計100天以上);

　　課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)(累計成功達60個課程);

　　高端客戶營銷與溝通技巧(累計70天以上)

　　市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧(累計50天以上)

　　高端客戶營銷心理學(xué)(累計50天以上)

　　績效面談與部屬培育系列(累計70天以上)

　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃(累計70天以上)