成就卓越——營業(yè)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	林瑜
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-17 17:08:10

　　

　　課程目標(biāo)

　　理念篇幫助學(xué)員建立短板管理的意識(shí)，認(rèn)識(shí)管理中的短板可能帶來的影響以及管理中注重細(xì)節(jié)的重要性。

　　操作篇從“管理者管理能力短板”、 “員工管理短板”、 “服務(wù)短板”、“營銷短板”、“現(xiàn)場(chǎng)管理短板”等五個(gè)方面剖析營業(yè)廳可能存在的短板，以及如何補(bǔ)足這些短板。幫助學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，建立短板管理的意識(shí)，并掌握營業(yè)廳如上五項(xiàng)短板的解決方法，并運(yùn)用于實(shí)際管理當(dāng)中，全面提升營業(yè)廳的綜合運(yùn)營能力。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　資深店長(zhǎng)、資深值班長(zhǎng)等營業(yè)廳管理人員

　　課程內(nèi)容

　　前言

　　第一篇:理念篇

　　模塊一、短板效應(yīng)與營業(yè)廳短板分析

　　第二篇:操作篇

　　模塊二、營業(yè)廳管理者的管理能力短板提升——管理能力短板

　　模塊三、營業(yè)廳員工管理能力提升——“員工管理短板”

　　模塊四、營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升——服務(wù)短板

　　模塊五、營業(yè)廳營銷管理能力提升——營銷短板

　　模塊六、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升——現(xiàn)場(chǎng)管理短板

　　后言:助跑卓越營業(yè)廳管理者

　　師資力量

　　林瑜

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué)MBA、中國移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　林老師擁有6 年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、3 年?duì)I銷渠道管理經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及課程開發(fā)。

　　歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內(nèi)多家著名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。組織構(gòu)建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、《營業(yè)廳管理手冊(cè)》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊(cè)》、《營業(yè)廳運(yùn)營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具.并組織開發(fā)多門培訓(xùn)課程.

　　現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國內(nèi)多家專注于通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢公司。

　　[主講課程]

　�、� 成就卓越——服營廳短板提升及細(xì)節(jié)管理

　�、� 服營廳現(xiàn)場(chǎng)專家式精細(xì)管理(服營廳現(xiàn)場(chǎng)管理)

　�、� 營業(yè)廳經(jīng)理銷售管理能力提升(新一代營業(yè)廳運(yùn)營管理)

　　④ 打造一流店長(zhǎng)——店面經(jīng)理綜合管理技能提升(王牌店長(zhǎng)、卓越廳經(jīng)理管理技能提升)

　�、� 營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理能力提升

　�、� 服營廳營銷經(jīng)理(骨干人員)綜合技能提升

　�、� 我愛我家——服營廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

　�、� 一線員工培育與輔導(dǎo)

　�、� 員工激勵(lì)與士氣提升

　�、� 向早會(huì)要效率——服營廳如何開早會(huì)

　�、� 主動(dòng)營銷能力提升——全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下服營廳顧問式營銷

　�、� 營銷代表流量經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提升(含體驗(yàn)式營銷)

　�、� 新型營業(yè)廳終端銷售訓(xùn)練——智能終端銷售五步曲

　　新一代營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提升

　　新型營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷

　�、� 金牌營業(yè)員——營業(yè)員服務(wù)與營銷能力提升訓(xùn)練

　�、� 滿意100——營業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升訓(xùn)練(又名：營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練)

　　⑥ 服務(wù)禮儀(又名：營業(yè)廳服務(wù)魅力與商務(wù)禮儀)

　�、� 營業(yè)廳客戶投訴處理技巧.

　�、� 打造營業(yè)廳金牌導(dǎo)服員(導(dǎo)購員、引導(dǎo)員)

　�、� “快樂工作、快樂生活”——營業(yè)員壓力與情緒管理

　　注1：其中帶 為往年最受歡迎、授課量最多、主打課程、。

　　注2：可來郵索取最新課綱及定制課程。

　　注3：以上課程所附大綱為標(biāo)準(zhǔn)大綱，最終授課內(nèi)容將根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果等，在此基礎(chǔ)上調(diào)整與優(yōu)化。

　　[授課特點(diǎn)]

　　1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);

　　2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);

　　3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出;

　　4、 多種教學(xué)方式融合(知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪、課堂競(jìng)賽等);

　　5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于90%。

　　專注于通信行業(yè)、服營廳(營業(yè)廳)課程

　　[部分服務(wù)企業(yè)] 深圳移動(dòng)、泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)(重復(fù)采購)、廣東電信、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(dòng)(多期)、常熟移動(dòng)、信陽移動(dòng)、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動(dòng)、常德移動(dòng)(多期)、昆山移動(dòng)(重復(fù)采購)、吳江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、張家港移動(dòng)、溫州移動(dòng)、成都訊捷、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、黑河移動(dòng)、大理移動(dòng)(多期)、銅川移動(dòng)、莆田移動(dòng)、周口移動(dòng)、榆林移動(dòng)、陽江移動(dòng)、成都移動(dòng)、云浮移動(dòng)、南海移動(dòng)、保定移動(dòng)(多期)、湛江移動(dòng)、綏化移動(dòng)、佛山移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、慶陽移動(dòng)、上饒移動(dòng)、無錫移動(dòng)(多期)、河北移動(dòng)(多期)……