職場壓力與情緒管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡珺
審核時間：	我要報名2013-07-03 18:14:46

　　

　　課程背景

　　一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。

　　人們早已知道，人類行為的主要決定因素是情緒，當(dāng)情緒和理智相互爭奪對意志的控制權(quán)時，往往是情緒獲勝。 ——心理學(xué)家斯坦利•瓊斯

　　由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為:“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。”

　　據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。 為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高;每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒，情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感的困擾;不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。

　　壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升;而良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗而高效。

　　課程目標(biāo)

　　1.掌握釋放壓力的方法

　　2.掌握情緒管理的技巧

　　3.提高生產(chǎn)力和工作效率，減少工作事故

　　4.降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率;

　　5.減少員工抱怨

　　6.提高員工工作效率和積極性

　　7.為業(yè)績分析和改進提供管理工具

　　學(xué)習(xí)對象

　　中基層人員

　　課程內(nèi)容

　　引言 生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀

　　案例:泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀

　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。

　　國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為:“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。”

　　第一部分:職場壓力解讀

　　案例:暴風(fēng)雨中的船;測試:壓力測試。

　　一、壓力是什么?

　　1.壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受;誰來為你的杯子續(xù)水?

　　2.壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果;

　　3.壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭;

　　4.壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)。

　　二、壓力存在的意義

　　1.壓力給生活帶來樂趣;

　　案例:感覺剝奪實驗;

　　2.環(huán)境壓力促進人類發(fā)展。

　　三、壓力的特性

　　1. 積極壓力與消極壓力;

　　2. 壓力的累積效應(yīng);

　　案例:最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁;

　　3. 壓力與工作績效;

　　4. 控制力與壓力。

　　四、壓力與每個人的關(guān)系

　　1.壓力與身體健康;

　　2.壓力與心理狀態(tài);

　　3.壓力與社會適應(yīng);

　　4.壓力與家庭關(guān)系。

　　第二部分:構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

　　一、了解壓力源

　　1、壓力來源于工作本身;

　　2、壓力來源于工作中的人際關(guān)系;

　　3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景;

　　4、壓力來源于工作環(huán)境。

　　二、評估壓力水平

　　1、了解自己的壓力水平;

　　練習(xí):壓力水平測試;

　　2、熟悉壓力預(yù)警信號;

　　3、建立健康新概念。

　　三、分析個體的壓力反應(yīng)機制

　　1、壓力應(yīng)對方式;

　　2、個性與壓力反應(yīng)。

　　四、超越工作壓力

　　1. 維持適當(dāng)?shù)膲毫λ��?

　　2. 減少壓力的消極影響;

　　3. 創(chuàng)造最佳工作績效;

　　4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力;

　　5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活。

　　第三部分:壓力管理應(yīng)對策略

　　一、煉就非凡意志

　　1、壓力測試;覺察壓力的三個層次;

　　2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識與面對壓力。

　　二、學(xué)會滿足和激勵自己

　　案例:我能!

　　三、融入團隊優(yōu)勢互補

　　游戲:迷失叢林;

　　四、開動心理動力

　　案例:治人之道——治心

　　五、掌握管理溝通基本要領(lǐng)

　　案例:如何征服反對意見?案例演練:溝通的技巧。

　　測試:你的情緒好嗎?

　　第四部分:情緒解讀

　　一、何為情緒?

　　二、要學(xué)會與各種情緒相處

　　案例:可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染

　　三、感受情緒和表象情緒

　　案例:黃月英送扇的用義

　　四、情緒的三種狀態(tài)

　　1、心境;2、激情;3、應(yīng)激。

　　四、情緒是可以積累的

　　案例:劉備誤攻東吳。

　　第五部分 IQ、EQ、AQ與情緒管理

　　一、智商(IQ)與情緒管理

　　1、何為IQ?練習(xí):IQ測試;

　　案例:二戰(zhàn)以來美國總統(tǒng)智商排行榜;

　　問題:智商高的人對社會貢獻就大嗎?

　　2、人的成功因素;

　　案例:學(xué)生與老鼠的故事。

　　二、情商(EQ)與情緒管理

　　1、何為EQ?

　　案例:智商和情商天才:比爾•蓋茨;

　　練習(xí):EQ測試;

　　2、怎樣提升EQ?

　　三、逆商(AQ)與情緒管理

　　1、何為?

　　練習(xí):AQ測試;

　　案例:逆商點亮生活 成就人生輝煌;

　　案例:馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷;

　　案例:國際特工的AQ高出常人20%;

　　2、怎樣提升AQ。

　　第六部分:職場情緒管理技巧

　　一、情緒管理常用方法

　　1、身體減壓法——笑的魅力;

　　游戲:快樂的動物園;

　　2、心靈減壓法——人類行為密碼圖;

　　3、藝術(shù)減壓法——提升藝術(shù)修養(yǎng);

　　4、冥想減壓法。

　　二、情緒管理的常用技巧

　　1、加強溝通，消除負(fù)面情緒;

　　案例:EMC大中華區(qū)總裁和他的秘書;

　　2、請將你的個人情緒鎖在家里;

　　案例:公文包被偷;

　　3、主動加強企業(yè)情緒管理;

　　案例:張總的情緒管理;

　　4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應(yīng)”;

　　案例:西方童謠。

　　師資力量

　　胡珺

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　浙江工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士

　　國家勞動保障和人力資源部認(rèn)證SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師

　　浙商研究會戰(zhàn)略顧問

　　企業(yè)管理培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家

　　多家媒體雜志專欄撰稿人

　　多家綜合型大學(xué)工商管理專業(yè)客座講師

　　上海浦發(fā)銀行浙江省分行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實驗園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師

　　社會兼職：湖州市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商會副秘書長，湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協(xié)會創(chuàng)業(yè)顧問。

　　【行業(yè)領(lǐng)域】：電力、零售、醫(yī)藥、機械

　　【課程領(lǐng)域】：中層管理 職業(yè)素養(yǎng)

　　【主講課程】：

　　 中層管理：《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能》、《團隊建設(shè)與管理》、《高效溝通技巧》、《80、90后員工管理》、《職場壓力與情緒管理》、《時間管理培訓(xùn)》、《高效團隊建設(shè)》、《政府職能部門培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《團隊凝聚力》、《企業(yè)危機管理與投訴處理》、《店長培訓(xùn)》、《金牌班組長技能提升》、《企業(yè)文化》、《SYB創(chuàng)業(yè)》、《組織行為學(xué)》、《組織行為與公共關(guān)系培訓(xùn)》等

　　 職業(yè)素養(yǎng)：《員工執(zhí)行力》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《新員工培訓(xùn)》、《職業(yè)道德素養(yǎng)與安全生產(chǎn)培訓(xùn)》、《職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》、《商務(wù)禮儀》、《營業(yè)員服務(wù)意識培訓(xùn)》等

　　【行業(yè)論文】：

　　1.重塑百貨商場的核心競爭能力，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005年第3月期。

　　2.家族型企業(yè)人力資源管理過程中的逆向選擇和道德風(fēng)險.集團經(jīng)紀(jì)研究，2006年第12月期

　　3.浙江織里童裝業(yè)在品牌戰(zhàn)略中的隱患及改進策略。紡織導(dǎo)報 2007/5

　　4.企業(yè)品牌建設(shè)透析。中國集體經(jīng)濟 2007/1

　　【服務(wù)客戶】：

　　集團公司：上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場、永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司、東湖石化銷售公司、譽華集團、杭州大陽化工有限公司等;

　　電力公司：三門峽電力、浙江泰侖電力設(shè)備制造有限公司、浙江長興電廠、貴州簡陽供電局等;

　　零售快消品行業(yè)：杭州大廈、浙江浙北大廈及下屬安吉、南潯、長興、孝豐店;新華書店、浙江敖嘯商業(yè)、安吉中南百草園、浙江老娘舅餐飲有限公司、浙江丁蓮芳食品有限公司等;

　　醫(yī)藥行業(yè)：安徽利源生物科技有限公司、浙江華圣醫(yī)藥、老大房醫(yī)藥等;

　　機械行業(yè)：河南三一工程機械有限公司、杭州大陽化工有限公司、浙江豐源農(nóng)業(yè)裝備制造有限公司、浙江久立特鋼、寶華不銹鋼制造有限公司、湖州萬豐電子科技有限公司、浙江冀超汽車銷售公司、新銀都鋁材有限公司等;

　　政府機構(gòu)：長興縣工商聯(lián)、湖州市殘聯(lián)及下屬長興縣、安吉縣殘聯(lián)、湖州市市場管理中心等;

　　研修班：山東外國語職業(yè)學(xué)院、、湖州市場管理中心中層干部研修班、湖州市工商局區(qū)縣工商所長研修班、湖州市經(jīng)委省級入庫微小企業(yè)經(jīng)營管理者研修班、湖州市文化局執(zhí)法支隊娛樂業(yè)場所管理人員培訓(xùn)項目、湖州市勞動和社會保障局下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)工程等;