培養(yǎng)自動解決問題的優(yōu)秀員工

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉靖
審核時間：	我要報名2013-02-02 17:42:53

　　

學(xué)習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)積極責任、勇于擔當、能積極尋找工作中的問題，主動尋找解決問題的方法和提高工作效率、業(yè)績的高素質(zhì)員工。

課程內(nèi)容

第一講：領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工


一．最受企業(yè)歡迎的五種員工


1.找方法解決問題的員工;


2.自動自發(fā)的員工;


3.不抱怨的員工;


4.執(zhí)行力強的員工;


5.能提建設(shè)性意見的員工.


二．讓企業(yè)頭痛的1
種員工


1.找借口的員工;


2.抱怨的員工;


3.執(zhí)行力差的員工;


4.損公肥私的員工;


5.沒有方法的員工;


6.華而不實的員工;


7.受不得委屈的員工;


8.自以為是的員工;


9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工;


1
.斤斤計較的員工;


三．“問題”型員工的表現(xiàn)


四．“答案”型員工的表現(xiàn)


五．“答案”型員工的優(yōu)勢


六.員工的定位:


第二講：遇到問題的四種做法


一.有問題先別急著上交;


1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？


（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。


（2）將簡單的事情變得復(fù)雜了。


（3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。


2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？


(1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。


(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。


(3)將問題分類,區(qū)別對待。


(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。


(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。


二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo);


1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”.


2.領(lǐng)導(dǎo)賞識答案型員工的5個理由.


(1)員工主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力;


(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;


(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確;


(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對員工的思考力有個清楚認識;


(5)領(lǐng)導(dǎo)會認為你是做事積極,有上進心的員工.


3.員工要有備而來.


4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.


三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個人;


1.領(lǐng)導(dǎo)來決策.


2.解決靠個人.


四.問題要解決,期待要超越.


1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行.


2.超越領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由.


(1).提升專業(yè)技能.


(2).拓寬知識面,強化學(xué)識修養(yǎng).


(3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標準為最低目標.


(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.


(5)樹立追求完美的工作態(tài)度.


第三講：面對問題的四種境界


一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.


1.試著改變自己的思想意識。


2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。


3.讓自己再主動一些。


4.在解決問題中尋找樂趣。


5.解決問題是學(xué)習的過程。


二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙.


1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥


(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.


(2)解決問題能讓你變得足智多謀.


(3)在解決問題中收獲樂趣.


2.問題是機會，不是麻煩


(1)培養(yǎng)自己的韌性.


(2)遇到問題時,要學(xué)會自我鼓勵.


(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些.


3.問題是發(fā)展，不是后退


(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?


4.問題是動力，不是阻力


三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題.


1.問題的三個層面:


(1)事前管理;


(2)事中管理;


(3)事后管理.


2.三類員工的差別:


(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；


(2)一般員工常常是在做事中控制;


(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。


3.好員工的特色:


(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常�！按得�求疵”.


(2)用客戶的眼光找問題.


(3)用老板的眼光找問題.


(4)學(xué)會從大局上找問題.


(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來.


(6)請別人幫忙找問題.


四.養(yǎng)成一種習慣:主動解決問題.


1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習慣?


(1)多和好習慣多的員工打交道.


(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神.


(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.


(4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認真做.


2.養(yǎng)成好習慣需多長時間？


第四講：解決問題的六大技能


一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).


1.克服恐懼心理;


2.激發(fā)對工作的熱情.


二.找到問題的癥結(jié):對癥下藥是關(guān)鍵.


1.把問題想透徹.


2.找到問題發(fā)源地.


三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上.


1.員工遇到問題時的三種表現(xiàn):


2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則:


四.逆向思維:不走尋常路.


1.逆向思維應(yīng)注意的二個問題:


2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢:


五.依靠團隊的力量:眾人拾柴火焰高.


1.形成團隊力量應(yīng)注意幾個事項:


(1)相互信任是團隊合作的基礎(chǔ).沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團隊就是一盤散沙.


(2)妥善處理與隊友之間的關(guān)系.在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊友的沖突.


(3)樂于助人.


(4)培養(yǎng)主動做事的習慣.


(5)學(xué)會傾聽.傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現(xiàn)。


(6)讓個人目標和團隊目標保持一致.


(7)敢于創(chuàng)新.個人創(chuàng)新是提升團隊創(chuàng)造力的基準因素,沒有個人創(chuàng)新,就沒有團隊的進步.


六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量.


1.提高能力是根本.


(1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎(chǔ).


(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果.


2.機會等待有能力的人.


(1)機會等待有能力的員工.


(2)學(xué)習是提升能力的必要條件.


3.學(xué)習是提升能力的重要條件.


4.解決問題需要掌握的技能.


(1)解決問題的8
:2
法則.


(2)遞進式清除問題法.


第五講：提升效率的十大措施


一.少些抱怨,多些實干.


1.抱怨型員工遭遇的五方面問題:


(1)容易迷失自己.


(2)容易使人浮躁.


(3)抱怨會讓領(lǐng)導(dǎo)對你心生厭煩.


(4)抱怨會讓你缺少朋友.


(5)抱怨會讓你的業(yè)績低落.


2.怎樣改變抱怨心態(tài)?


(1)讓心態(tài)陽光起來.


(2)培養(yǎng)“大我”境界.


(3)強化責任感.


(4)從工作中尋找快樂.


二.少些逃避,多些面對.


1.逃避問題的五大因素:


(1)怕麻煩.


(2)怕?lián)�責�?


(3)沒有團隊觀念.


(4)沒有上進心.


(5)缺乏追求卓越的信念.


三.少些空談,多些思考.


1.空談?wù)邞?yīng)注意的三個方面:


(1)空談?wù)卟荒軗�起大�?


(2)理論是離不開實踐的.


(3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實的發(fā)展.


2.學(xué)會思考:


(1)學(xué)歷高不代表工作能力強.


(2)思考力比擁有理論知識更重要.


(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法.


(4)不要墨守成規(guī).


四.少些傳遞,多些執(zhí)行.


1.傳遞問題要不得.


2.立即執(zhí)行益處多.


五.少些騷擾,多些分擔.


1.騷擾型員工的四種不良心態(tài)


2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?


六.少些推卸,多些責任.


1.推卸責任存在六個方面的問題:


(1)推卸責任會讓人養(yǎng)成說謊的壞習慣.


(2)推卸責任會讓你錯上加錯.


(3)推卸責任會讓同事和朋友疏遠你.


(4)推卸責任會讓你的形象沾上污跡.


(5)推卸責任會讓領(lǐng)導(dǎo)對你失去信任.


(6)推卸責任會失去進步的機會.


2.培養(yǎng)主動承擔責任的四種方法:


(1)別把責任當負擔。


(2)責任就是“磨刀石”。


(3)責任是信任的基石。


(4)承擔責任是成功的重要條件。


七.少些應(yīng)付,多些投入.


1.應(yīng)付工作的四種原因:


(1)工作態(tài)度消極.


(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想.


(3)對工作沒興趣.


(4)好高騖遠.


2.如何快速成長?


(1)工作態(tài)度積極。


(2)壓力產(chǎn)生動力。


(3)勤奮的精神和對工作全心投入的執(zhí)著。


(4)不怕吃虧的心理。


(5)有團隊意識。


八.少些拖延,多些主動.


1.告別拖延的四種方法:


(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間.


(2)對遺留工作做一次徹底清理.


(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習慣.


(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.


九.少些借口,多些行動.


1.借口的八大危害:


2.如何加強主動性.


十.少些掩蓋,多些暴露.


1.掩蓋問題者的四種心態(tài):


(1)怕挨批,沒有承擔責任的意識.


(2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能.


(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到最好.


(4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理.


2.如何暴露問題.

師資力量

備注信息

劉靖 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，管理培訓(xùn)專家。 劉老師是“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任、企業(yè)管理變革輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理專家、 中小型企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理顧問師導(dǎo)師。 劉老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在