行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-17 12:03:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、改變了陳舊的思維方式，全員的滿足客戶需要的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)； 2、營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)初見(jiàn)成效； 3、員工會(huì)發(fā)現(xiàn)可能許多困擾已久的難以化解的客戶異議問(wèn)題將有一個(gè)頓悟的理解； 4、感悟到與客服高手的差距，養(yǎng)成有意識(shí)訓(xùn)練創(chuàng)造性思維方式的習(xí)慣；

課程內(nèi)容

第一部分 職業(yè)化意識(shí)

◆ 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)

◆ 個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系

◆ 行政人員的角色定位

◆ 行政人員職責(zé)與主要工作內(nèi)容

——點(diǎn)題：強(qiáng)化職業(yè)意識(shí) 端正職業(yè)角色 提升執(zhí)行能力

模擬情景1： ――『學(xué)對(duì)的，不學(xué)廢的』


分析：行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)案例！

解析：行政文秘人員職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：行政文秘人員職業(yè)化課程案例分析！

第二部分 行政管理概論及內(nèi)容

1、什么是管理

◆ 什么是管理？

◆ 什么是行政管理？

2、行政管理的內(nèi)容

◆ 政務(wù)管理

○制度管理

◆ 事務(wù)管理

○行政日常事務(wù)管理內(nèi)容

○行政事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

○車輛管理

◆ 會(huì)務(wù)組織與管理

○會(huì)前準(zhǔn)備

○會(huì)中協(xié)助

○會(huì)后整理

◆ 辦公室管理

○辦公室5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

○辦公室處理問(wèn)題能力

——點(diǎn)題：行政管理不僅是吃喝拉啥睡……


模擬情景2： 認(rèn)識(shí)管理 懂得管理――『這樣管理更有效』

討論：行政文秘人員職業(yè)化經(jīng)典案例討論!

分組：行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：行政文秘人員職業(yè)化學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三部分 行政人員應(yīng)具備的公文寫作知識(shí)和技巧

1、公文基礎(chǔ)知識(shí)

◆ 企業(yè)公文定義與特點(diǎn)

◆ 企業(yè)常用公文寫作種類及適用范圍

◆ 公文種類介紹

2、主要公文寫作過(guò)程

◆ 行文中要注意的幾個(gè)問(wèn)題

◆ 寫好公文的要點(diǎn)

3、如何寫好公文

◆ 如果掌握公文寫作的方法

◆ 公文寫作技巧：

○導(dǎo)語(yǔ)要提筆入題

○正文要主題突出

○表述要正確無(wú)誤

○篇章要條理清楚

○結(jié)尾要當(dāng)斷即斷。

——點(diǎn)題：公文寫作是門藝術(shù)，這門藝術(shù)最基本的表現(xiàn)，就是正確的內(nèi)容和完美的形式的和諧統(tǒng)一。


模擬情景3：——『你是如何給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿的？』

互動(dòng)：行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典行政文秘人員職業(yè)化案例分析示范


第四部分 行政人員的溝通技巧

◆ 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

○溝通概念

○溝通對(duì)于行政人員的意義

○行政人員常用溝通方法

◆ 如何成為上司得力助手

○知己知彼（九型人格分析）：認(rèn)識(shí)自己；認(rèn)識(shí)上司并能掌握分析上司的主流

性格的工具

○如何對(duì)待不同類型的上司

◆ 溝通方法和技巧

○溝通“漏斗”的預(yù)防

案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析


模擬情景4：掌握如何快速識(shí)別部屬主流性格的方法――『如何與不同性格的部屬進(jìn)行有效溝通』





模擬情景5：溝通“漏斗”演練——屏障的感受和啟示

模擬情景6：“任務(wù)單”模擬的啟示——高效團(tuán)隊(duì)管理者所具備的溝通能力

——點(diǎn)題：您的溝通到位嗎？您了解自己和領(lǐng)導(dǎo)嗎？

管理的秘訣就是有效的溝通、溝通、再溝通！

分享：企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好行政文秘人員職業(yè)化？



第五部分 行政人員的禮儀要求

◆基本職場(chǎng)禮儀

◆行政人員職業(yè)化形象

◆辦公室禮儀

◆來(lái)訪接待禮儀

○如何制定接待計(jì)劃

○接待來(lái)訪者流程

◆宴請(qǐng)禮儀

——點(diǎn)題：注意你的形象，因?yàn)樗�代表的是公司的形�?br />

模擬情景7：——『你的形象你做主？』

模擬情景8：——『接待計(jì)劃的實(shí)操1、2、3……』




行政文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)總結(jié)

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