員工滿意度培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-12 16:42:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1.以國(guó)際心理學(xué)、組織行為學(xué)的科學(xué)研究和應(yīng)用實(shí)踐為強(qiáng)大支持 2.揭示心理學(xué)界的震撼新觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的行為受感覺(jué)影響，而不完全是理智 3.讓你領(lǐng)悟工作背后的3大動(dòng)機(jī)，能夠更準(zhǔn)確地分析并激勵(lì)員工的行為 4.2天培訓(xùn)掌握讓員工滿意的12個(gè)管理工具 5.通過(guò)頭腦風(fēng)暴將知識(shí)轉(zhuǎn)換為具體的管理改善方案，立刻對(duì)企業(yè)帶來(lái)影響

課程內(nèi)容

引子：環(huán)境變化對(duì)管理提出的新要求


-現(xiàn)象1：他們?yōu)槭裁床还ぷ?br />

-現(xiàn)象2：他們工作只為了金錢(qián)


-現(xiàn)象3：他們?yōu)槭裁催�在工作


-世界的快速變化對(duì)管理的挑戰(zhàn)


-當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境與員工

分析：?jiǎn)T工滿意度培訓(xùn)案例！

解析：?jiǎn)T工滿意度內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：?jiǎn)T工滿意度課程案例分析！



為什么讓員工滿意


-員工不滿意對(duì)組織的影響


-對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響


-對(duì)企業(yè)成本的影響


-案例分析：笑臉徽章vs星巴克文化


討論：?jiǎn)T工滿意度經(jīng)典案例討論!

分組：?jiǎn)T工滿意度培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：?jiǎn)T工滿意度學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

金錢(qián)與感覺(jué)


-金錢(qián)激勵(lì)的3個(gè)有限性


-心理學(xué)新觀點(diǎn)：人的行為受感覺(jué)的影響


-有限理性的員工——關(guān)注感覺(jué)


互動(dòng)：?jiǎn)T工滿意度培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)員工滿意度培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典員工滿意度案例分析示范

如何讓員工滿意——?jiǎng)訖C(jī)理論綜述


　早期理論：


　　X理論與Y理論（McGregor）


　　需求層次理論（Maslow）


　　雙因素理論（Herzberg）


　當(dāng)代理論：


　　需要理論（McClelland）


　　目標(biāo)管理理論 / 公平理論等


　　期望理論（Vroom）


分享：企業(yè)員工滿意度培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工滿意度培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好員工滿意度？


3種工作動(dòng)力及企業(yè)應(yīng)用


-自戀型動(dòng)機(jī)：


-人-職業(yè)的匹配


-工作再設(shè)計(jì)


-贊賞與認(rèn)可


-反饋與成就感


-個(gè)人價(jià)值與生命意義

分享：?jiǎn)T工滿意度培訓(xùn)四部曲！

分享：?jiǎn)T工滿意度內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)員工滿意度六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工滿意度難題！



權(quán)利型動(dòng)機(jī)：


-晉升與組織發(fā)展通道


-授權(quán)


-控制感



關(guān)系型動(dòng)機(jī)：


-團(tuán)隊(duì)


-友誼


-非正式組織



小結(jié)


-Q & A




員工滿意度培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息