團隊建設之高效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	魏欣
審核時間：	我要報名2012-12-04 14:33:45

　　

學習對象

需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔領導角色的中、高層管理者

課程目標

有效溝通技巧培訓課程幫助丹控的銷售和客服人員深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。因為說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。

課程內(nèi)容

一.認識溝通

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動

2.基本要素：編碼、解碼、反饋

3.基本原則：1

%的責任

4.基本底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二.溝通的五個環(huán)節(jié)

1.表達：5W（什么方式表達、什么時候表達、表達什么內(nèi)容、向誰表達、什么地方表達）

2.傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.反饋：理解確認/異議澄清

三.溝通親和力的建立

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我

3.同理心：

（1)區(qū)別：換位思考與同情心

（2)步驟：辨識與反饋

（3)準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

四.如何進行跨部門溝通

1.部門間橫向溝通要點

2.跨部門溝通主要方式

3.跨部門溝通常見誤區(qū)

五.如何化解內(nèi)部沖突

1.沖突的定義及類型

2.沖突產(chǎn)生的原因

3.沖突解決的原則與方法

六.如何和客戶溝通

1.和客戶溝通的正確心態(tài)

2.如何和不同的風格客戶溝通

3.溝通如何創(chuàng)造價值，贏得更多的客戶

師資力量

備注信息

魏欣 中國培訓網(wǎng)高級講師；國家注冊；職業(yè)培訓師。 1、魏老師有22年營銷管理經(jīng)驗；具備近10年的企業(yè)內(nèi)訓和咨詢經(jīng)驗；擔任多家知名企業(yè)、咨詢機構的營銷高級顧問，服務客戶涵蓋上海、北京、西安、蘭州、武漢、蘇州、杭州、南京、廣州等多個城市、涉足行業(yè)眾多包括建筑行業(yè)、物流外貿(mào)、醫(yī)藥行業(yè)、、銀行、制造業(yè)、環(huán)境工程、零售業(yè)等。 2、魏老師曾任多家知名企業(yè)營銷總監(jiān)、營銷總經(jīng)理、營銷顧問等職務；曾作為主要負責人設計和實施了某集團公司銷售系統(tǒng)培訓項目；授課內(nèi)容直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。學員評價