中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	陳文昊
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-16 11:34:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

提升中層管理者的執(zhí)行能力 【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動(dòng)，神經(jīng)自然指揮行動(dòng)。
【鄭重承諾】：通過培訓(xùn)前量（期許）與后量（分享）展示培訓(xùn)績(jī)效，體驗(yàn)標(biāo)新思維國(guó)際培訓(xùn)“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！

課程內(nèi)容

BR>【培訓(xùn)大綱】：
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實(shí)驗(yàn)
前量：
（期許：1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)最想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問題分類，2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求）
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)的應(yīng)用技巧
5.3
秒電梯實(shí)驗(yàn)與問答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對(duì)外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升：
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對(duì)員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理8
/9
后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評(píng)價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂工作

師資力量

備注信息

陳文昊
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
陳文昊，字柏思，號(hào)大家。經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師師，倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí)，成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專業(yè)，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家。現(xiàn)任美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家，兼任北京大學(xué)中國(guó)文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD