問(wèn)題解決與決策技巧（兩天課）

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	張錫民
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-06-29 09:31:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

問(wèn)題解決與決策技巧

課程內(nèi)容

問(wèn)題解決與決策技巧（兩天課）


（美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)授權(quán)課程）

授權(quán)講師 張錫民教授


說(shuō)明：全世界同類(lèi)課程中，ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)被公認(rèn)為屬第一名


課程介紹：本門(mén)課的歷史來(lái)源及作用

引子測(cè)驗(yàn)：你最喜歡哪種圖形？

個(gè)人自我介紹與評(píng)價(jià)

引子案例：王經(jīng)理為什么得到員工的擁護(hù)?

啟示：經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問(wèn)題的能力


第一章 解決問(wèn)題的意義與基本模型框架

1.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)問(wèn)題無(wú)處不在

練習(xí)：請(qǐng)列出最能表示以下名詞特征的事項(xiàng)

討論：你或你公司里有多少"主動(dòng)/被動(dòng)"的事例？

2.主動(dòng)解決問(wèn)題的意義

案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道

3.人的思維也有流程

1) 什么是流程？

2) 流程的種類(lèi)和意義

討論：流程和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系是什么？思維流程如何控制？

4.回歸理性—人類(lèi)學(xué)習(xí)技巧的能力培養(yǎng)模型

1）意識(shí)、能力坐標(biāo)系

案例：打網(wǎng)球

討論：有意識(shí)和無(wú)意識(shí)哪個(gè)最好？

2）總結(jié)：本模型的優(yōu)點(diǎn)和目標(biāo)

5.問(wèn)題分析與解決的思維突破框架

1）"突破思維技巧"的優(yōu)點(diǎn)

2）問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程

?情景分析--針對(duì)不明確的情況

?原因分析--針對(duì)過(guò)去

?決策制定--針對(duì)現(xiàn)在

?計(jì)劃分析--針對(duì)將來(lái)

3）理性思維流程的合理順序

理性思維流程圖

6.企業(yè)從問(wèn)題解決到產(chǎn)能改進(jìn)

信息如何來(lái)源？

問(wèn)題解決和產(chǎn)能改進(jìn)的關(guān)系圖

主動(dòng)管理原則

7.應(yīng)用四種思維流程的總體方法

1）基礎(chǔ)性部分

2）結(jié)構(gòu)性部分


第二章 問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)—情景分析

1.我們面臨問(wèn)題的特征

什么是問(wèn)題？

案例：?jiǎn)栴}的四個(gè)例子

我們?cè)撛趺崔k？

錄像案例：布魯克專(zhuān)業(yè)磁帶錄音機(jī)廠的問(wèn)題

小組討論：交通堵塞問(wèn)題

2.情景分析的工具

有效提問(wèn)的兩種形式：開(kāi)放式、封閉式

練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

提問(wèn)游戲：黑板猜字

有效提問(wèn)的內(nèi)容4W1H

案例分析：小王的度假

3.情景分析的CSP模型

明確問(wèn)題

細(xì)化后明確問(wèn)題

進(jìn)行排序

案例分析：數(shù)據(jù)庫(kù)出了問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行情景分析

4.情景分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

八大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第三章 探究和確定問(wèn)題最可能的起因—原因分析

1.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法

案例分析：電燈不亮

三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法（專(zhuān)家法）、比較法

各種方法之間的比較

2.比較法的基礎(chǔ)---偏差

1）什么是偏差？

錄像資料：原因分析簡(jiǎn)介

小組討論：請(qǐng)舉出三個(gè)偏差事件？通過(guò)比較法找出問(wèn)題的原因

2）四種偏差類(lèi)型

3.原因分析的基礎(chǔ)-比較法

比較法是通行邏輯語(yǔ)言

4.比較法分析的PCCC模型

問(wèn)題/比較/線索/原因

比較對(duì)象舉例

練習(xí)：三個(gè)典型案例

練習(xí)：找出以下各題的比較對(duì)象--書(shū)上的四個(gè)學(xué)員練習(xí)

5.比較分析的內(nèi)容

比較內(nèi)容的共通模式：3W1H

6.比較分析的線索

什么是線索？如何找出線索？

舉例說(shuō)明：三個(gè)典型案例

案例分析：施瓦辛格家附近的樹(shù)死了

7.通過(guò)線索發(fā)現(xiàn)原因

舉例說(shuō)明：三個(gè)典型案例

案例講解：銷(xiāo)售服務(wù)部的電話壞了

案例講解：石油加工廠的加工泵無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行原因分析

8.原因分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

六大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

案例講解：電路板為什么不合格


第四章 提供解決問(wèn)題的最佳備選方案—決策制定

1.需要做出決策的情形

討論：請(qǐng)舉出你們需要作出決策的三種情況

關(guān)于決策的六條結(jié)論

2.影響決策的主要因素

錄像資料：決策制定簡(jiǎn)介

討論：你們認(rèn)為制定決策的難點(diǎn)還包括什么？

小組練習(xí)：任選一題模擬，你們將如何決策？

3.制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.如何描述決策目的

案例：描述決策目的的兩個(gè)例子

5.如何設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

案例：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)例子

案例分析：聯(lián)合電力公司

案例分析：西亞化學(xué)公司

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出以下各題的決策目的和標(biāo)準(zhǔn)

6.如何找出備選方案

案例：找出備選方案的兩個(gè)例子

尋找備選方案的常用方式

創(chuàng)新思想的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴法

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)

7.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案

案例：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的兩個(gè)例子

案例：目的意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)-妻子拉床單

創(chuàng)新思想的運(yùn)用：專(zhuān)家評(píng)審法

專(zhuān)家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后確定最終實(shí)施方案

案例：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案的兩個(gè)例子

8.決策制定整體案例分析及練習(xí)

案例分析：設(shè)計(jì)一套會(huì)計(jì)軟件

案例分析：為員工尋找一個(gè)就餐的場(chǎng)所

案例分析：銷(xiāo)售人員呆在辦公室的時(shí)間太多了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行決策制定

9.決策制定總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

五大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第五章 設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施—計(jì)劃分析

引子案例：高層賓館的火災(zāi)問(wèn)題

討論：你們是賓館成員，采取什么行動(dòng)解決火災(zāi)問(wèn)題？

錄像資料：計(jì)劃分析簡(jiǎn)介

1.主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃

應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

什么是計(jì)劃分析

練習(xí)：變“救火”為“防火”事例三則

2.計(jì)劃分析的OPPB模型

目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施

3.如何描述目標(biāo)

案例：描述目標(biāo)的兩個(gè)例子

目標(biāo)描述說(shuō)明

練習(xí)：寫(xiě)出四個(gè)目標(biāo)描述

4.如何找出潛在問(wèn)題

案例：找出潛在問(wèn)題的兩個(gè)例子

找出潛在問(wèn)題的技術(shù)：雙層作用力

案例：提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

雙層作用力分析說(shuō)明

練習(xí)：寫(xiě)出"提高服務(wù)質(zhì)量"這一目標(biāo)的雙層作用力分析

5.如何采取預(yù)防性措施

案例：采取預(yù)防性措施的兩個(gè)例子

6.如何制定后備措施

案例：制定后備措施的兩個(gè)例子

7.計(jì)劃分析整體案例分析及練習(xí)

案例分析：建立ISO9


文件系統(tǒng)什級(jí)流程

案例分析：建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

案例分析：重新布置辦公室和會(huì)議室

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：任選一題進(jìn)行計(jì)劃分析

8.計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

四大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

課程總結(jié)：我們的出路—解決問(wèn)題與決策的總體模型

課程總結(jié)：如何決定分析的起點(diǎn)

附錄：本課程容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題

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