有效的人際溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉軍老師
審核時間：	我要報名2007-06-25 12:38:41

　　

學習對象

企業(yè)管理者、員工

課程目標

通過明確解決沖突的完整過程，培養(yǎng)和提升溝通技巧，協(xié)助企業(yè)人建立起良好人際關(guān)系并創(chuàng)造共贏機會。

課程內(nèi)容

【培訓特色】

運用心理學原理，以案例分析，情景模擬，角色扮演，實戰(zhàn)演練等互動方式提高學習效果。提供對組織及學員的觀察與反饋，作為后續(xù)行動及追蹤的參考。


【培訓內(nèi)容】

一、課程開場，體驗活動--有緣相識

 增進團隊合作

 增強團隊溝通

 鍛煉隊員信息傳遞能力

 鍛煉隊員的領(lǐng)導能力,傾聽與溝通的能力

 討論：共同點難找嗎?找到的感受如何？


二、什么是溝通

1、溝通的特點、基礎、要素、方式

2、溝通中的誤區(qū)

情境訓練——“秘書門事件”

3、有效溝通的三原則

 談論行為不談個性

 明確溝通目標

 積極聆聽

4、溝通的藝術(shù)

練習: 將說者情緒反映回去

5、溝通中的看、聽、說

問題：在與人交往中，說、聽、看哪個最重要？


三、溝通中信息傳遞

1、看的訓練

體驗活動：多元排隊、特色名片

2、建立第一印象的關(guān)鍵行為

 抓住人際交往的最初四分鐘

 首因效應

 人性中最深層的呼喚是渴望被關(guān)注，每個人都希望自己是VIP，在語言中出現(xiàn)頻率最高的是“我”；


四、傾聽的技巧

1、故事開場---溫沙公爵與辛普森夫人

2、有效傾聽的要點

 步驟1--描述對方的情緒。案例分析

 步驟2--鼓勵對方。案例分析

 步驟3--表達自己的看法，描述自己的感受。案例分析


五、說的技巧

 贊美人的藝術(shù)

 批評的藝術(shù)

 指出他人錯誤的方式

 說的心理

 情境訓練--身為主管你該怎么辦？

 案例分析


六、總結(jié)分享、現(xiàn)場咨詢

師資力量

備注信息