中層管理者管理技能訓(xùn)練課程

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	張正順
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-09 10:18:47

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中層管理者

課程目標(biāo)

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用； 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)； 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門(mén)的績(jī)效； 作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，做一名稱(chēng)職的管理者。

課程內(nèi)容

MTP - Management Training Program

如果把管理人員的層級(jí)用人體來(lái)做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)務(wù)必要通過(guò)各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合能力，讓他們能夠“雙腿”走路，這個(gè)雙腿指的是一個(gè)是業(yè)務(wù)能力；另一個(gè)是管理能力。如何提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平,已經(jīng)成為企業(yè)重要的培訓(xùn)課題。MTP課程可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，從而提高企業(yè)的績(jī)效。

課程特點(diǎn)：

MTP訓(xùn)練課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。

擔(dān)任本課程的講師，曾在三星中國(guó)總部專(zhuān)職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)1
余年，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并善于將艱澀的管理理論作深入淺出通俗化的講解，引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能。講師結(jié)合中國(guó)人的特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并融合了管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理人員的訓(xùn)練課程。

課程方式：

結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂(lè)一體。

課程收益：

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；

學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門(mén)的績(jī)效；

作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，做一名稱(chēng)職的管理者。

課程架構(gòu) （每個(gè)部分2天，6-7hr/天）

第一部分 角色認(rèn)知

管理的基本理解；組織管理的基本原則；

管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；

管理者角色定位；管理者職責(zé)界定；

第二部分 自我管理

提升職業(yè)化素養(yǎng)；擁有積極的心態(tài)

最佳的職業(yè)習(xí)慣；如何培養(yǎng)責(zé)任心？

協(xié)助上司共同發(fā)展；如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；

第三部分 人員管理

培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；

激勵(lì)下屬積極性的方法；改進(jìn)下屬的不良行為；

人際關(guān)系與沖突處理；如何建立高效團(tuán)隊(duì)；

第四部分 工作管理

設(shè)定部門(mén)工作的目標(biāo)；工作計(jì)劃的制定；

工作授權(quán)與業(yè)務(wù)指示；如何有效執(zhí)行；

控制與協(xié)調(diào)的方法；

第五部分 專(zhuān)業(yè)風(fēng)采

自我展示的技巧；會(huì)議運(yùn)營(yíng)和主持； 管理者的溝通技巧；高效的時(shí)間管理、有效的面談技巧 （辭職面談、績(jī)效面談、苦衷面談）

課程內(nèi)容：

第一部分 中層管理者角色認(rèn)知

課程受益：

學(xué)完本課程，學(xué)員可以：

a) 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；

b) 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；

c) 了解自己的管理風(fēng)格，通過(guò)改善不斷完善；

d) 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

e) 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

課程內(nèi)容：

一、 管理的基本理解

1．管理的含義 ᠇
; 什么是好的管理？

2．管理的兩個(gè)誤區(qū)

3．管理的基本職能

4．管理的本質(zhì) ᠇
; 方圓理論

案例研討（1） ：補(bǔ)貼該扣除嗎？

案例研討（2） ：按制度處理，結(jié)果為什么這樣？

二、 組織管理的基本原則

1．組織管理的四個(gè)重要原則

統(tǒng)一指令的原則

管理跨度適中的原則

權(quán)責(zé)對(duì)等的原則

簡(jiǎn)單化的原則

2．組織管理的三個(gè)階段

3. 組織管理工作的三大內(nèi)容

4．帶好隊(duì)伍的基本要素

三、 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)

1. 不同管理者的類(lèi)型

2．認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格 —管理風(fēng)格自我測(cè)試

3. 以人為本和科學(xué)管理

(1) 人本管理的五個(gè)層次

(2) 科學(xué)管理的方法 —貪念與科學(xué)

四、 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

3. 四類(lèi)不同的管理情景

4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 ɨ
7; 案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？

5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?

五、 中層管理者角色定位

1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源

2. 中層管理者的自律準(zhǔn)則

3. 中層管理者扮演的九個(gè)角色

4. 中層管理者應(yīng)該具備的意識(shí)

5. 中層管理者的綜合能力

六、 中層管理者職責(zé)界定

1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化

2. 管理者所處的位置

3. 中層管理者的五大職責(zé) ɨ
7; 案例研討：新來(lái)的劉經(jīng)理

4.“主管”主管什么？


第二部分 中層管理者自我管理

課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以

1. 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；

2. 樹(shù)立良好的職業(yè)形象，給員工樹(shù)立榜樣；

3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷擴(kuò)大自己的影響力；

4. 以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開(kāi)發(fā)自己的能力，

最終成為稱(chēng)職的管理者, 成為公司滿意的員工。

課程內(nèi)容：

一、 如何提升職業(yè)化素養(yǎng)

1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)

2. 形象意味著什么?

3. 管理者必備的職業(yè)化意識(shí)

4．管理者必備的職業(yè)態(tài)度

5. 如何塑造良好的職業(yè)形象? — 由內(nèi)而外塑造自己

二、 擁有積極的心態(tài)

1. 態(tài)度決定一切

2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響

3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)

1) 視困難為樂(lè)趣 –牛仔大王的故事

2) 陽(yáng)光思維 – “有陽(yáng)光就夠了!”

3) 胸懷感恩的心 – 對(duì)一切心存感激!

4.建立自信心的方法

5.堅(jiān)定成功的信念

三、 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣

1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？

2.改變習(xí)慣的四個(gè)階段

3.必須具備的職業(yè)習(xí)慣

1) 尊重他人的習(xí)慣 ᠇
; 尊重所有的人

2) 做事盡心的習(xí)慣 ᠇
; 人生的工程師是自己!

3) 要事第一的習(xí)慣 ᠇
; 時(shí)間為什么不夠用?

4) 善于思考的習(xí)慣 ᠇
; 打破慣性思維

5) 勤儉節(jié)約的習(xí)慣 ᠇
; 成本意識(shí)

6) 沒(méi)有借口的習(xí)慣 ᠇
; 和自己叫勁兒！

四、 如何培養(yǎng)責(zé)任心？

1．什么是責(zé)任心 — 責(zé)任心—職業(yè)化的底線

2．為什么要有責(zé)任感?

3．責(zé)任感的構(gòu)成要素 — 規(guī)范性、自覺(jué)性、誠(chéng)實(shí)性、徹底性、創(chuàng)意性

4．自我激發(fā)工作欲望的要素

5．有責(zé)任感的工作態(tài)度

6．管理者對(duì)公司的責(zé)任

五、 協(xié)助上司共同發(fā)展

1. 協(xié)助上司是天職

2. 如何向上司匯報(bào)工作

3. 如何向上司提出建議

4. 如何與上司討論問(wèn)題 — 案例研討：不良品的處理

5. 如何贏取上司的信任

6．管理上司的七個(gè)要點(diǎn) — 管理上司的“七個(gè)不要”

六、 管理者如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化 — 21世紀(jì)人人都是Leader

3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力

4. 自我變化的五階段 — 變化的最大敵人是自己

5. 行動(dòng)的五個(gè)策略

6. 規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)


第三部分 中層管理者的人員管理

課程受益：

學(xué)完本課程，學(xué)員可以:

1. 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；

2. 掌握激勵(lì)下屬工作動(dòng)機(jī)的基本原理和常用方法；

3. 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會(huì)利用和解決人際沖突；

4. 掌握高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，善用不同人的長(zhǎng)處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)；

5. 能夠輕松管理部門(mén)員工，提高部門(mén)工作的績(jī)效。

課程內(nèi)容：

一、 培養(yǎng)下屬的原則和方法；

1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)

2. 培養(yǎng)下屬的常用方式

3. 培養(yǎng)下屬的原則

4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)

5. 營(yíng)造部門(mén)持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍 — 案例共享：營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法

二、 有效指導(dǎo)下屬的技巧；

1. 員工績(jī)效不佳的原因

2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

3. 指導(dǎo)下屬的流程 – OJT指導(dǎo)方法 — 課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)

4. 好教練的特點(diǎn)

5. 有效教導(dǎo)1
步法 — 案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?

三、 激勵(lì)下屬積極性的方法；

1. 激勵(lì)員工的三種基本方式 — 內(nèi)在激勵(lì)模式

2. 激勵(lì)員工的基本理論

3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法

4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn) — 哪些行為不可取?

5. 改進(jìn)下屬的不良行為

四、 人際關(guān)系與沖突管理；

1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突? — 管理不同性格的員工

2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則

3. 處理沖突的流程

4. 人際關(guān)系的情感帳戶

5. 與人相處之道

五、 建立高效的團(tuán)隊(duì)；

1. 工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 — 兩個(gè)有啟發(fā)的故事

2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處

3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 — 案例：提拔誰(shuí)?

6. 如何管理不同性格的員工？


第四部分 中層管理者的工作管理

課程受益

學(xué)完本課程，學(xué)員可以：

1. 了解部門(mén)目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T(mén)和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；

2. 了解工作計(jì)劃的不同類(lèi)型，并將其運(yùn)用在部門(mén)計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；

3. 掌握業(yè)績(jī)面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；

4. 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；

5. 能夠充滿信心從事部門(mén)管理工作。

課程內(nèi)容

一、 設(shè)定部門(mén)工作的目標(biāo)；

1. 目標(biāo)管理的作用 — 為什么成功者總是少數(shù) ?

2. 目標(biāo)的意義

3. 目標(biāo)設(shè)定七步驟

4. 目標(biāo)設(shè)定的原則 — 人類(lèi)行為的通用原則

ɨ
7; 期望原則

ɨ
7; 參與原則

ɨ
7; SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？

5. 如何設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)？

二、 工作計(jì)劃的制定；

1. 工作計(jì)劃的三大種類(lèi)

2. 擬訂計(jì)劃的三大原則 ᠇
; 制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)

3. 工作計(jì)劃管理的流程

4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

5. 如何制定部門(mén)年度計(jì)劃?

三、 工作授權(quán)與業(yè)務(wù)指示；

1. 授權(quán)基本概念

2. 授權(quán)三大好處

3. 管理者不授權(quán)的原因

4. 授權(quán)的流程

᠇
; 哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?

᠇
; 如何選擇授權(quán)的對(duì)象?

5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)

6. 業(yè)務(wù)指示的方法

四、 控制與協(xié)調(diào)的方法

控制：

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的原則（控制不及的結(jié)果；控制過(guò)度的結(jié)果）

4.控制過(guò)程注意事項(xiàng)

協(xié)調(diào)：

1.什么是協(xié)調(diào)？

2.協(xié)調(diào)的目的和效果

3.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟

4.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

5.如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)? — 案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？

五、 如何有效執(zhí)行；

1. 執(zhí)行和執(zhí)行力的含義

2. 執(zhí)行不力的原因分析

— 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？

3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)

4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素

— 心態(tài)、角色、流程、方法

5. 有效執(zhí)行的工具

6. 營(yíng)造執(zhí)行的企業(yè)文化


第五部分 中層管理者的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采

課程受益： 學(xué)完本課程，學(xué)員可以

1. 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風(fēng)采；

2. 把握開(kāi)會(huì)的要點(diǎn)和技巧，提高開(kāi)會(huì)的效率；

3. 在工作中進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到最佳的溝通目的;

4. 有效管理和利用寶貴的時(shí)間資源；

5. 學(xué)會(huì)不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問(wèn)題；最終成為職業(yè)化的管理者。


課程內(nèi)容：

一、 自我展示技巧

1. 有效演講的三要素

2. 專(zhuān)業(yè)的呈現(xiàn)技巧

ɨ
7; 語(yǔ)言、目光、手勢(shì)等訓(xùn)練

ɨ
7; 進(jìn)度和時(shí)間控制

3. 演講主題的展開(kāi)

(1) 開(kāi)場(chǎng)和自我介紹 ᠇
; 如何營(yíng)造演講氣氛

(2) 主體部分展開(kāi)的要領(lǐng)

(3) 收尾的技巧

4. 視覺(jué)資料的制作要點(diǎn)和輔助工具的運(yùn)用

二、 如何運(yùn)營(yíng)和主持會(huì)議？

1. 會(huì)議的意義和目的

2. 會(huì)議的種類(lèi)

3. 高效會(huì)議的八大特征

4. 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 ᠇
; 會(huì)議準(zhǔn)備清單

5. 會(huì)議主持者的守則與責(zé)任

6. 成功主持會(huì)議的五個(gè)策略

三、 管理者的溝通技巧

1. 溝通的含義

2. 溝通的四個(gè)重要概念

3. 完整的溝通過(guò)程 — 表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的技巧

4. 溝而不通的原因分析 — 信息為什么丟失？ 溝通的漏斗

5. 三種不同的溝通方式 — 上行溝通，下行溝通，平行溝通

6. 溝通注意事項(xiàng)

四、 高效的時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的含義 ᠇
; 時(shí)間管理是什么？不是什么？

2. 時(shí)間管理的思維障礙

3. 時(shí)間不夠用的原因分析 ᠇
; 自我測(cè)試：你的時(shí)間管理怎么樣？

4. 時(shí)間管理的五大原則

5. 時(shí)間管理用具的運(yùn)用

6. 時(shí)間管理的改進(jìn)方法

五、 有效的面談技巧

1. 面談的重要性 ᠇
; 組織為什么需要面談？

2. 面談的五個(gè)基本要素

3. 不同類(lèi)型的面談 ᠇
; 組織層面的三種面談

3.1 離職面談的方法

ɨ
7; 挽留人才的留意事項(xiàng) ᠇
; 如何挽留張欣?

3.2 業(yè)績(jī)反饋面談的方法

ɨ
7; 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)面談的步驟和方法

4. 個(gè)人苦衷面談的方法

(1) 員工主動(dòng)要求面談時(shí)的注意事項(xiàng)

(2) 上司提出面談要求時(shí)的技巧和方法

5. 實(shí)施面談演練

師資力量

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