管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉大海
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

【課程背景】：

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，接受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)中，企業(yè)的市場(chǎng)策略 開始關(guān)注：“優(yōu)先發(fā)展減少成本的項(xiàng)目；整合、集中購(gòu)買；關(guān)注項(xiàng)目部署周期；回顧固定成本；引進(jìn)新項(xiàng)目”………….

國(guó)際金融危機(jī)盡管使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加艱難，這時(shí)企業(yè)就更需要良好的軟實(shí)力素質(zhì)支撐，這也是企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家鄧正紅十分強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。那么企業(yè)在降低內(nèi)外經(jīng)營(yíng)成本的條件下，從管理的角度審視 ，又能從哪些方面提高企業(yè)的軟實(shí)力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力？從而協(xié)同硬實(shí)力一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的變革/創(chuàng)新呢？

作為企業(yè)的管理者應(yīng)協(xié)同企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)發(fā)揮各種管理功能 ，充分激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，建立組織氛圍，提高員工的士氣，，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)，管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)正是應(yīng)需而對(duì)，此課程的收益在于通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)的方法和技巧，創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，促進(jìn)組織績(jī)效的提高和企業(yè)的生命力提高。從而實(shí)現(xiàn)管理根本目標(biāo)。

【課程綱要】：

導(dǎo)入：
 溝通開啟管理之門
 管理溝通成功圖解

第一單元：透徹理解他人的思想
 傾聽(tīng)8項(xiàng)要領(lǐng)
 神情專注
 少講多問(wèn)
 拒絕干擾
 使講話者放松
 控制情緒
 不急于下結(jié)論
 用心感愛(ài)
 積極思考
測(cè)評(píng)：你的傾聽(tīng)指數(shù)
 發(fā)問(wèn)4項(xiàng)要領(lǐng)
 一問(wèn)情況
 二問(wèn)原因
 三問(wèn)對(duì)策
 四問(wèn)目標(biāo)
演練：4問(wèn)改善業(yè)績(jī)
 應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)
 復(fù)述問(wèn)題
 歸納要點(diǎn)
 具體闡釋
 要點(diǎn)復(fù)述
 征詢反饋

第二單元：準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
 溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法
 節(jié)奏的設(shè)計(jì)
 旋律的把握
 詞語(yǔ)的修飾
 物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法
 形象語(yǔ)言：體形、體味、膚色、發(fā)型
 神態(tài)語(yǔ)言：眼神、手勢(shì)、表情
 物品語(yǔ)言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物
 時(shí)間語(yǔ)言：遲到、早退、早晨、晚間
 空間語(yǔ)言：地點(diǎn)、距離、座位布置
 表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法
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; 表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素：
 第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
 第二步，告訴他們好在什么地方。
 第三步，說(shuō)明事件的價(jià)值，你為此而高興。
 第四步，沉默片刻，讓他們感覺(jué)你的高興。
 第五步，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?br />᠋
; 批評(píng)的關(guān)鍵要素：
 第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
 第二步，具體指出問(wèn)題在哪里。
 第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。
 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。
 第五步，表示你對(duì)他充滿希望。
演練：批評(píng)改善行為
 會(huì)議發(fā)言BEST法
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; 時(shí)空法，理順演說(shuō)思路
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; 因果法，說(shuō)清來(lái)龍去脈
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; 題解法，確保對(duì)癥下藥
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; 對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白
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; 遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見(jiàn)

第三單元：說(shuō)服他人接受你的主張
 理性人和情緒人
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; 傳統(tǒng)理解的誤區(qū)
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; 現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)
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; 管理行為與情緒的關(guān)系
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; 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債
 解讀人性4大熱鍵
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; 內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型
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; 內(nèi)向弱勢(shì)型
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; 外向強(qiáng)勢(shì)型
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; 外向弱勢(shì)型
 管理說(shuō)服7式
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; 利害誘導(dǎo)式
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; 意念滲透式
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; 情境示范式
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; 緩沖說(shuō)服式
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; 間接通道式
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; 快速細(xì)節(jié)式
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; 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式
演練：誰(shuí)該委以重任?

第四單元：讓他人按你的主張行動(dòng)
 外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬
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; 馬斯洛的需要層次理論
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; 傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理
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; 單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”
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; “精明”的員工與“聰明”的員工
 轉(zhuǎn)換教練模式
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; 識(shí)別四類人才特性
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; 六步帶隊(duì)教練法
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; 競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)
 無(wú)形激勵(lì)有型化
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; 認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力
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; 反推法摧毀心理帳戶
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; 階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望
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; 桿法引領(lǐng)群體行為
 強(qiáng)化部下執(zhí)行力
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; 執(zhí)行前的承諾法
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; 執(zhí)行中的反饋法
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; 執(zhí)行后的5C

師資力量

備注信息

劉大海
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席咨詢師，培訓(xùn)在線名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師，曾任職于英國(guó)托馬斯庫(kù)克集團(tuán)、北北京中訊集團(tuán)公司、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)公司，作為訪問(wèn)學(xué)者曾多次出訪過(guò)英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)知名大學(xué)和大型企業(yè)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源

教育背景：

　　美國(guó)普萊斯頓大學(xué)工商管理博士，英國(guó)曼徹斯特大學(xué)法學(xué)碩士。

工作經(jīng)歷：