團隊的溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李庚翔
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:52:30

　　

學習對象

企業(yè)中層管理干部

課程目標

課程描述:

一個處于劇烈競爭環(huán)境中的企業(yè)，如何通過提升團隊意識、改善強化團隊的溝通和掌握團隊之間互助雙贏的協(xié)助技能，形成高績效的工作服務團隊，從而打造經久不衰的核心競爭力，是每一家企業(yè)的不懈追求。本次課程《團隊的溝通與協(xié)作》就是從團隊溝通、團隊協(xié)作與服務意識三個角度出發(fā)，從理論到實戰(zhàn)案例詮釋了這條成功之路。

培訓目標：

 樹立高效執(zhí)行的意識和卓越的工作心態(tài)

 掌握職場團隊溝通的步驟方法

 學會團隊間優(yōu)勢互補的雙贏協(xié)助

 建立以市場為中心的客戶服務意識

培訓方式：

通過互動教學啟迪自我省思，用模擬游戲感觸管理體驗，用大量的實戰(zhàn)案例詮釋理論與實際操作的方法

課程內容

培訓提綱:

部 分

主 題

內 容

時 間

第一部分

高效團隊溝通

一. 建構高執(zhí)行力的工作團隊

1. 建構高執(zhí)行力工作團隊的四要素

² 角色要素

² 目標要素

² 心態(tài)要素

² 文化要素

2. 中層管理者的角色定位

3. 卓越中層管理者的四大功能

4. 打造團隊執(zhí)行力

上午

二．組織溝通的障

礙

1． 組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

2． 組織溝通的形式

3． 撕紙游戲

4． 組織溝通的障礙

5． 組織溝通不良的信號

6． 組織改善溝通可以做到

三．高效溝通的技

巧

1． SMART原則——有效信息發(fā)送的演練

2． 為什么我們不能更好的聆聽

4． 洞察人性才能高效溝通

5． 關鍵溝通技巧—KISS原則

² 同理心——學會從對方角度去看問題

² 設定目標

² 善意聆聽

² 客觀表達與說服

四．服務意識提升

1. 從“客戶”與“訂單”說起

2. 服務的意識與影響

3. 心態(tài)的要素

4. 服務意識的培養(yǎng)與管理

第二部分

高效團隊協(xié)作

一．團隊協(xié)作的五大障礙

1. 團隊成員缺乏互信

2. 害怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責任

5. 忽視成果

下午

二．團隊的互信

1. 創(chuàng)建信任

2． 組織的強大緣于兩個關鍵

3． 為情感開個帳戶

4. 有效授權管理

5． 授權的時機

6． 養(yǎng)錯猴子的管理者

7. 學會贊美：熱椅游戲

三． 創(chuàng)建高效團隊協(xié)作的藝術

1. 協(xié)作是管理的本質

2. 武侯祠對聯(lián)與德魯克的管理思想

3. 協(xié)作的定位

4. 協(xié)作是各種管理業(yè)務流程的核心

5． 部門之間協(xié)作的統(tǒng)合綜效

6. 認識沖突

² 沖突的價值

² 沖突的管理

7. 部門之間溝通的五種方式

8. 雙贏的思維與結果

第三部分

流程化管理與客戶服務意識

一．流程化管理的轉變

1. 以市場為導向以客戶為中心的流程化管理

2. 流程的核心理念——客戶與訂單

3. 忽視流程作用可能帶來的危害

4. 流程決定組織而非組織決定流程

5. 職能化管理與流程化管理的區(qū)別

6. 如何從職能化管理轉變?yōu)榱鞒袒�管�?

二． 流程的改善

1. 海爾集團的“靈魂再造”—逆向梳理流程

2. 流程化管理與改進的原則

3. 流程如何改進?

4. 問題能夠暴露取決于什么？

5. 問題能夠解決取決于什么？

6. 流程圖制作的要素

師資力量

備注信息

李庚翔老師

中國培訓網高級講師

專業(yè)學歷：

清華大學 MBA

美國加州喬治大學工商管理碩士

個人優(yōu)勢：

歷經國企、外企和民企等業(yè)態(tài)以及制造、設備、管理、人力資源等部門的歷練；

從企業(yè)的最基礎工作做起，直到企業(yè)的高管（總監(jiān)、副總、總經理）；

從事的行業(yè)橫跨制造業(yè)、商業(yè)連鎖業(yè)、工業(yè)建筑業(yè)；

十年以上的講師、咨詢與企業(yè)顧問的歷練； <