跨部門溝通與協(xié)調(diào)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	顧樾
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:50:55

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

課程內(nèi)容簡介

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
本‘跨部門溝通與協(xié)調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；
所以，本課程實質(zhì)具有極強的工作指導(dǎo)與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的優(yōu)缺點、心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學(xué)等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實現(xiàn)問題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實戰(zhàn)性….
問題引導(dǎo)式： 是根據(jù)學(xué)員工作問題而現(xiàn)場引導(dǎo)回答從而解決問題、提高實戰(zhàn)技能的科學(xué)培訓(xùn)方法

課程內(nèi)容

一、培訓(xùn)對象

企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

二、培訓(xùn)天數(shù)

課時：二天（9:

- 17:

）共14課時

三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：
1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具
2. 了解團隊合作激勵重點
3.沖突源分析與方法理論
4.掌握跨部門溝通的機制
5. 矩陣管理的策略和建立
6.運用技術(shù)性方法和策略
SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務(wù)、信息中心等；
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

培訓(xùn)內(nèi)容： （可根據(jù)課程時間而調(diào)整與濃縮）
開場白：（真實經(jīng)歷）
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析
為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失��？

第一講: 和諧與雙贏
1. 企業(yè)架構(gòu)分工
2. 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)
3. 大局和責(zé)任感
4. 3-A工作心態(tài)

第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1. 溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧

第三講: 協(xié)調(diào)和同化
1. 雙贏
2. 利益
3. 認同
4. 調(diào)頻
5. 互補
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴

第四講: 沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

第五講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流

第六講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí)：常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責(zé)不清，權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標準有用嗎？
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
1
. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí)：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我

第七講: 加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團隊活動
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí)：跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡(luò)員
3) 任務(wù)組
4) 團隊反饋

第八講: 部門與激勵
1. JOHARI窗策略
1. 馬斯洛需求理論
2. 激勵原則與系統(tǒng)
3. 不花錢激勵方式

第九講: 地區(qū)與風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理

師資力量

備注信息

顧樾 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生，國際際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國當代名人協(xié)會教育培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國