跨部門(mén)溝通

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	袁良
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

跨部門(mén)溝通內(nèi)訓(xùn) 參與目的：

 深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
 掌握與內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法。
 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡(jiǎn)介

導(dǎo)言：
如何達(dá)成管理的共識(shí)
高效溝通的好處

第一單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶(hù)
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶(hù)中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會(huì)寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通

第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理

師資力量

備注信息

袁良
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　專(zhuān)注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐力"
　　營(yíng)銷(xiāo)界第一部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)心得技法著者
　　國(guó)內(nèi)最大財(cái)經(jīng)媒體之一第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)專(zhuān)家顧問(wèn)
　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師
　　英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁<