跨部門溝通與合作內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	袁良
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：

 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程內(nèi)容

課程大綱

導(dǎo)言：
 如何達(dá)成管理的共識(shí)
 高效溝通的好處

第一單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
跨部門溝通的常見障礙及主要原因
 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
 團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 人際關(guān)系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
 注意非正式溝通
 同理心與換位思考
 換位思考在溝通中的作用
 理解了就會(huì)寬容
 相互尊重和欣賞
 避免告狀式溝通

第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
 誰是你的內(nèi)部客戶
 聆聽內(nèi)部客戶的需要
 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
 可能導(dǎo)致沖突的原因
 以雙贏思維解決沖突
 面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法
 自我情緒管理

師資力量

備注信息

袁良
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　專注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)踐力"
　　營(yíng)銷界第一部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)心得技法著者
　　國內(nèi)最大財(cái)經(jīng)媒體之一第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)營(yíng)銷咨詢專家顧問
　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師
　　英國國際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁<