提升政府效能——政府的流程化管理內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王進華
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:49:37

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

提升政府效能——政府的流程化管理內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程目錄：
引題：從美伊戰(zhàn)爭看系統(tǒng)化管理與傳統(tǒng)管理的根本差距
一、認識流程
二、政府管理的三大核心流程
三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
四、流程運行的保障體系
五、流程導(dǎo)入實操
六、流程運用案例
引題：從美伊戰(zhàn)爭看系統(tǒng)化管理與傳統(tǒng)管理的根本差距
1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝��？（案例 美伊戰(zhàn)爭）
2、我國經(jīng)濟管理與世界級經(jīng)濟管理的差距
3、政府決策難以落地的根本原因

一、認識流程
1、什么是流程（案例：新加坡政府、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權(quán)明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵車的根源）；
（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產(chǎn)開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；

3、流程與制度的關(guān)系
（參與游戲：不同的起點，相同的終點）

二、政府管理的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點的訓(xùn)練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多城市，因為資源，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產(chǎn)價值鏈）

三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
1、流程設(shè)計的原則---“3S”
（1）標準化 、（2）簡單化、（3）專業(yè)化
2、流程設(shè)計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化公務(wù)員訓(xùn)練）
3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）、（2）再優(yōu)化、（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅持（案例：、汶川地震中的桑棗中學(xué)、跨國公司嚴謹?shù)牧鞒坦芾恚?BR>5、流程與IT的關(guān)系---互補

四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——組織文化
（1）學(xué)習(xí)力文化 （故事 荷花池的謎題）
（2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）
（3）細節(jié)文化（案例 王永慶的故事）

五、流程導(dǎo)入實操
1、流程體系分類
2、導(dǎo)入流程的十個步驟：
3、流程的工具應(yīng)用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優(yōu)化

六、流程運用案例
1、組織流程的構(gòu)建 （案例 上�？逻_電子流程再造前后比較）
2、危機處理流程的構(gòu)建 （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結(jié)果兩重天）
結(jié)語：對于21世紀的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來——邁克爾 · 哈默

精彩觀點：
1、流程就是實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，把一個人的優(yōu)秀變成1

個、1


個、1



個人的優(yōu)秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
3、沒有堅持哪有創(chuàng)新？沒有制造哪有創(chuàng)造？沒有敬業(yè)哪有創(chuàng)業(yè)？
4、一個偉大的企業(yè)之所以成為企業(yè)，不是看它在經(jīng)濟高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時候能否立于不敗之地
5、把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通。
6、流程是達成目標的道路，制度是道路兩邊的電網(wǎng)。
7、讓公務(wù)員會做的是流程，讓公務(wù)員想做的則是文化。
8、做流程就是讓你的城市和其他城市不在一個層面上，競爭沒開始就決定了競爭的勝負。

師資力量

備注信息

P>
王進華 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，清華大學(xué)EMBA班、總裁班特聘教授，北京時代光華特聘高級講師；中國企聯(lián)管理咨詢委委員會執(zhí)行委員；國家注冊高級管理咨詢顧問；高級培訓(xùn)師；實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

二十多年的國有大中型企業(yè)、民營企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗，曾擔任銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等職；十多年的管理咨詢工作經(jīng)驗，擔任多家公司的管理咨詢顧問。擅長流程管理，在戰(zhàn)略管理、市場營銷、企業(yè)文化、生產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

服務(wù)過的企業(yè)有：
中國路橋集團、北京銀海房地產(chǎn)開發(fā)