人際關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	顧樾
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:46:13

　　

學習對象

課程目標

《人際關(guān)系管理》

美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系�！� 卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系�！彼�以說，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗重要原因。沒良好人際關(guān)系，即使再有知識和技能，也得不到施展空間。所以在著名的‘領(lǐng)導能力調(diào)查’中，會顯示出企業(yè)管理與人際關(guān)系什么關(guān)系和結(jié)論呢？…
問題引導式，是根據(jù)企業(yè)和學員的工作問題而靈活予以現(xiàn)場解答，以保證培訓效果

授課特點：

以親身經(jīng)歷的案例進行分析，實用性、操作性強，并采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使學員在輕松地學習中掌握更多方法技能。

參訓對象：

企事業(yè)單位總裁、副總、部門經(jīng)理及相關(guān)人員

課程目標

☆ 認知成功與人際關(guān)系的關(guān)系 ☆ 達成協(xié)作和諧發(fā)展的技巧
☆ 掌握優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)方法技能 ☆ 學會解決人際關(guān)系科學方法

課程內(nèi)容

課程大綱： （下面內(nèi)容，可根據(jù)時間和培訓需求而調(diào)整）

一單元、成功與人際關(guān)系的關(guān)系
1 企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈
2 人脈是一筆無形資產(chǎn)
3. 工作成功順利開展與的橋梁
4. “情報”、“顧問”、“后援”和“監(jiān)護人”。
案例分析：比爾•蓋茨的人際關(guān)系法則
(1)通過人脈促進團隊內(nèi)聚力，從而促進自己
(2)人脈可讓你了解企業(yè)和資源，進而有利工作。
(3)人脈可以帶給你全新的經(jīng)驗及知識。
實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己

二單元、人際關(guān)系三大作用
1. 從眾現(xiàn)象分析
2.不同層次和不同步現(xiàn)象
3. 趣緣圈”和人群效力
4. 從眾現(xiàn)象和優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)
5.自我意識和獨立性
6. 盲目從眾和創(chuàng)新意識
實景分享：世界一流人脈資源專家哈維•麥凱
現(xiàn)場釋疑：人的本性與人相處的基礎(chǔ)是什么？

三單元、在企業(yè)中如何處理人際關(guān)系
1. 對上司的尊重和磨合
2. 對同事理解與支持
3. 對下屬幫助三個步驟
4. 怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？
測試：你讓人討厭嗎？
現(xiàn)場模擬演練：如何對上司提意見
分析： 如何達成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？ ᠍
; 區(qū)域文化和OFFICE沖突

四單元、解決人際關(guān)系方法
1. 列舉你工作的三大成就
2. 怎樣揮別獨行俠日子
3. 建立自信，自助助人
4. 繪制人際關(guān)系圖
思考：人際關(guān)系緊張的原因是什么？如何克服？
實戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？
研討：如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊總體績效？
誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關(guān)系？

五單元、與同事相處的秘訣
1. 了解對方的觀點
2. 與人相處的秘訣
3. 巧妙應(yīng)酬的學問
4. 到處受歡迎的方法
自我測試：你目前的人際關(guān)系狀態(tài)
案例研討：格林威治銀行怎樣挽回主顧
練習：
1.為使別人同意你觀點的技巧
2. 改變而不傷感情的準則？

六單元、如何戰(zhàn)勝自我
1. 驅(qū)逐煩惱的技巧
2. 壓力變成動力的方法
3. 克服不良好心態(tài)
4. 積極的心理暗示
管理工具：性格與心態(tài)模型
測試： 人際關(guān)系管理四流程
案例研討：部門經(jīng)理面對工作壓力的煩惱

師資力量

備注信息

講師介紹 中國培訓網(wǎng)高級講師，‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師 MBA導師
顧樾先生，國際際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協(xié)會教育培訓專業(yè)委員會秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任；中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在