沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	殷俊
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:45:42

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程簡(jiǎn)介：

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進(jìn)行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！
本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。
培訓(xùn)特色：
　 本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題！

課程內(nèi)容

課程大綱：

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段

二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟

三．沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
1
重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無(wú)極限

四．內(nèi)外共贏是一種選擇

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？

六．中層管理人員如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？
6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

七．員工之間的沖突與溝通
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟

八．部門與員工之間的沖突與溝通

九．部門與部門之間的沖突與溝通
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)

十一．沖突與和諧
沖突處理的兩大原則

十二．沒(méi)有沖突的公司不是好公司

十三．測(cè)評(píng)
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)

師資力量

備注信息

殷俊
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
危機(jī)管管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書(shū)長(zhǎng)
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”網(wǎng)CEO
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家
上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
浙江大學(xué)總裁班特聘教授
資深危機(jī)管理與