沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳杰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 12:38:42

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中層經(jīng)理、部門主管、企業(yè)骨干員工

課程目標(biāo)

沖突管理內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

【課程大綱】
1 面對沖突的反應(yīng)
1.1 面對沖突的怯弱
1.2 面對沖突的七種選擇
1.3 人們逃避沖突的１０大理由
1.4 改變解決沖突的方式
2 如何說服自己解決沖突
2.1 說服自己面對沖突的秘訣
2.2 恐懼與你近在咫尺
2.3 如何盡快減少沖突給人帶來的恐懼
2.4 誠實(shí)的本性
2.5 了解沖突的益處
2.6 掌握知識和技巧樹立自信
3 發(fā)生沖突的誘因
3.1 人與人的不同之處
3.2 為什么人們總是認(rèn)為誤解別人在生氣
3.3 ５種傾聽方式
3.4 沖突升級中可應(yīng)用的溝通方式
3.5 不要假設(shè)立場
3.6 自私的角色
3.7 把握不好沖突的原因
4 解決沖突的工具和技巧
4.1 說出真相
4.2 欲望、公平和誠實(shí)的關(guān)系
4.3 獨(dú)斷專行不可取　
4.4 面對焦躁的人時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的１０大錯誤
4.5 講話的學(xué)問
4.6 墻上草：接受沖突
4.7 處理沖突的漸進(jìn)的方法體系
4.8 成功人士對沖突的理解

師資力量

備注信息

陳杰
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
【教育經(jīng)歷】
武漢科技大學(xué)市場營銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ
中國科學(xué)院心理研究所ＨＲＲ專業(yè)研究生
【職業(yè)經(jīng)歷】
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師；曾任北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓(xùn)經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管