銀行網(wǎng)點主任綜合能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李明軍
審核時間：	我要報名2012-08-01 10:05:46

　　

學習對象

銀行網(wǎng)點主任、骨干人員

課程目標

提升銀行網(wǎng)點的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即銀行網(wǎng)點骨干的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過切實提升網(wǎng)點主任的素質(zhì)能力來達到提升銀行網(wǎng)點服務(wù)和銷售能力的目的。 在較短的時間內(nèi)將一個管理人員應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導藝術(shù)傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力； 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升； 強化案例式培訓和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務(wù)研習中提升； 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用，達到培訓效果； 提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：銀行網(wǎng)點主任更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

一、銀行網(wǎng)點團隊組織與管理

銀行網(wǎng)點團隊與管理

案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

銀行網(wǎng)點主任應(yīng)該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點的“關(guān)鍵人物”？

銀行網(wǎng)點主任的角色定位與職責

何謂“本立而道生”？

做好銀行網(wǎng)點主任的四字箴言

二、銀行網(wǎng)點主任的基本觀念

案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？

銀行網(wǎng)點主任的“決心”及對下屬的影響

責任感：爭功諉過——管理者大忌

案例研討3：王經(jīng)理的煩惱

刺頭員工的處理

團隊游戲：新數(shù)學測驗

成功方程式、效率、效能

銀行網(wǎng)點問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度

問題的類型與應(yīng)對方法：我們應(yīng)該重視哪些問題？

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）

可以越級指揮嗎？

應(yīng)該越級匯報嗎？

上司錯了，如何溝通？

案例研討6：一項新任務(wù)

如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟

案例研討7：任務(wù)分派之后

一項任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則

案例研討8：無奈的主任

如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？

溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成

銀行網(wǎng)點主任溝通的注意事項

四、大型體實操：迷你企業(yè)

通過游戲，回顧、體會已學知識點。

五、銀行網(wǎng)點主任部門目標管理、激勵下屬的技巧

分析下屬問題的工具

團隊游戲：師傅教拼圖

如何教導員工：教導員工的口訣

正本清源：何謂激勵？

行為是如何產(chǎn)生的？

案例9：一個乞丐的成長

員工的需求層次

員工需求不滿的甄兆

練習：下屬表現(xiàn)與需求層次

惠而不費的激勵妙方

如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

師資力量

備注信息

李明軍 中國培訓網(wǎng)高級講師, 浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，最大程度確保培訓效果達成。 李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常