跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-31 17:23:19

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

1、挖掘跨部門溝通中的常見問題； 2、掌握跨部門溝通的解決方法； 3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、打開溝通通路，提高溝通效果； 5、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； 6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程內(nèi)容

第一講：深入挖掘跨部門問題的根源

一、部門間的沖突到底是誰的錯？

二、沒有問題就是最大的問題

三、不要將問題留在工作之中

案例分析：康達(dá)公司的問題在哪里？

第二講：跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通

一、把話說得更簡單

二、部門間異議的正確處理

三、兩難問題的處理

四、多難問題的處理

五、和下屬你要這樣說

案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?

六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

分析：跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例！

解析：跨部門溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：跨部門溝通與協(xié)調(diào)課程案例分析！

第三講：跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通

一、開一個好頭

二、快速拉近彼此的距離

三、問得巧，答得妙

四、溝通中要控制你自己

五、化解不誤解

六、建立信任更關(guān)鍵

互動演練：如何讓人信任你

七、借力使力不費力

八、攻心為上

九、維護(hù)關(guān)系最重要

第四講：不可或缺的人際溝通

1、好人緣祝你成功

2、用心相處的人際關(guān)系

3、把握好人際溝通的度

4、說“不”的技巧

5、人際沖突處理難，處理不好更難

互動：小道消息你要怎樣聽

6、感情投資才是最大的投資

現(xiàn)場研討：工作與感情真的能分開嗎？

討論：跨部門溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)典案例討論!

分組：跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：跨部門溝通與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第五講：跨部門溝通的解決之道

一、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

二、搭建跨部門溝通的橋梁

1、組織設(shè)計

2、跨部門流程

3、溝通通路---

三、要開就開高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

四、避免跨部門溝通的短接

五、解決從中層經(jīng)理做起

六、達(dá)成共識最重要

團(tuán)隊精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯

第六講：在實踐中提升你自己

一、讓你的溝通因人而異

二、能力就是實力

三、提升就靠你自己

互動：跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典跨部門溝通與協(xié)調(diào)案例分析示范

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