高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-31 17:19:27

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

了解談判的基本原則和常見錯(cuò)誤； 從初期準(zhǔn)備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)； 幫你輕松開局，并靈活報(bào)價(jià)及摸清對方底細(xì)； 學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)； 掌握制定協(xié)議的要點(diǎn)，保證協(xié)議的順利落實(shí)。

課程內(nèi)容

一、人際關(guān)系溝通的重要性

問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

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二、人際管理溝通技巧

問題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？

分組討論、發(fā)表心得

講 解：溝通的意義、障礙和原則

溝通表達(dá)為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解

溝通發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句

溝通聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴

討論：高效人際溝通與談判技巧經(jīng)典案例討論!

分組：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：高效人際溝通與談判技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通

問題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/

分組討論、發(fā)表心得

講 解：怎樣與上司溝通

怎樣與同事溝通

怎樣與下屬溝通

互動：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典高效人際溝通與談判技巧案例分析示范

四、企業(yè)外部人際溝通

問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？

分組討論、發(fā)表心得

講 解：怎樣才能獲得對方的好感

真誠的欣賞和贊賞別人

找出雙方共同興趣點(diǎn)入手

經(jīng)常站在對方的角度去思考問題

對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人

分享：企業(yè)高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好高效人際溝通與談判技巧？

五、面對客戶

問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？

思考、提問、回答

講 解：預(yù)期到并爭先準(zhǔn)備好

冷靜、審慎、接受客戶的感覺

用積極的態(tài)度化不利為有利

六、談判技巧

問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？有什么心得體會？

分組討論、發(fā)表心得

講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟

談判的技巧、策略的重點(diǎn)

談判的結(jié)局

高明的成交技巧

分享：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)四部曲！

分享：高效人際溝通與談判技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)高效人際溝通與談判技巧六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的高效人際溝通與談判技巧難題！

七、面對壓力

問題七：你有哪些應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧？

思考、提問、回答

講 解：客戶的殺價(jià)心理

應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧

閃避法等18種方法

八、大型談判技巧

問題八：大型談判應(yīng)注意什么？

思考、提問、回答

講 解：充分的信息收集和準(zhǔn)備

組建一個(gè)談判班子并合理分工

控制談判的場面與進(jìn)展

預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的

回顧和總結(jié)談判的成敗

分析：領(lǐng)導(dǎo)者高效人際溝通與談判技巧做什么？

分析：高效人際溝通與談判技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：高效人際溝通與談判技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

師資力量

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